499风潮／超时加班与客服挂点　电信三雄共计被罚740万

▲499风潮让申办人潮从凌晨排到半夜。（图／记者周宸亘摄）记者林昱均／台北报导

499风潮，不少电信用户将原先高资费吃到饱降为499资费，大排长龙仍是笑呵呵；不过，电信业者恐怕不是那么乐观，国际机构IDC不仅担忧台湾5G因用户的每月ARPU（每用户平均收入）下滑而受影响，且电信三雄截至28日止，不仅被国家通讯传播委员会（NCC）开罚共320万元，也被各县市政府劳检开罚共420万元。

国际调研机构IDC指出，台湾整体行动通讯市场营收自2015年73.4亿美元的高点滑落到2017年的67.5亿美元，2年之间下跌幅度达8%，不仅如此，IDC考虑到499资费的冲击下，今（2018）年整年营收可能将出现-5%到-8%左右的负成长。在美国今年第四季开始5G服务，日本、南韩、中国也都计划在2019或2020正式启动5G商转，台湾5G是否有充足的银弹来进行布建和前置作业将是关键。

不仅是未来5G状况，现况而言，中华电与台湾大哥大也因499风潮被劳检开罚。中华电指出，台北市政府劳动局、高雄市与宜兰县政府劳工局都在5月11日到14日之间针对员工延长工作时间事项实施劳动检查，并以违反劳动基准法第32条第二项延长劳工工作时间规定，共计裁罚320万元。

而台湾大哥大则是在5月15日到17日间受到劳检，违反劳动基准法第32条第2项延长劳工工作时间及第35条休息时间之规定，共计裁罚新台币120万元。

另外，电信三雄也受到NCC依据行动宽频业务管理规则第73条规定裁罚，包括因客服满线挂点、未完善做规画就推出促销，对中华电信裁罚200万元，远传与台湾大哥大则是个别裁罚60万元。

对于NCC与劳检的开罚，中华电已对外并在重大讯息公开观测站注明会提出行政救济程序，不过依照行政程序第一步的诉愿情况，劳检的上级指导机关为劳动部，但NCC为行政体系下的独立机关，其诉愿恐怕仍由NCC处理，虽然有立委已临时提案未来NCC在诉愿这部分应有第三方机构或是行政院协助，但该提案尚未通过。

台湾大哥大则表示对于劳检状况已立即改善，也会充分配合劳检；至于NCC的裁罚部分，台湾大与远传仍在评估后续因应。▼电信业在499风潮期间因员工超时加班而被多次劳检。（图／记者李毓康摄）