桃园机场10大奥客耻力全开 「塞车！叫飞机等我」竟只排第五
▲桃园机场服务台人员训练有素、EQ超高，尽管每天面对庞大的旅客量，依然维持高度的服务热忱。（图／ETtoday资料照，以下同）
旅游中心／综合报导
台湾素有服务业王国之称，服务业占国内生产毛额七成左右，无论是餐饮、旅游、网购或实体购物，服务水准真的没话说，24hrs快速到货只是日常，退货、换货阿沙力大家也习惯了，吃饭招招手服务人员有求必应，电话客服声音好听又有耐心。
然而有时也因为服务太周到，顾客要求也越来越高，甚至不小心就成了大家眼中的奥客，人每天都要吃三餐，餐饮业的奥客大家比较常听闻，但其实各行各业都有其心酸之处，例如桃园机场服务台，每天面对庞大的旅客量，遇到的旅客也是百百款，有时奥客耻力全开，夸张行径也会让人傻眼掉下巴。
尽管如此，桃园机场服务台人员依然维持高EQ，态度亲切地为旅客解决疑难杂症，但是真的必须提醒大家，服务台人员大多协助旅客基本服务，举凡改机票、划位、甚至申请搭飞机的轮椅服务..等，旅客真的得亲自洽询航空公司，毕竟是和个资有关系，千万不要再迁怒服务台人员了。
仔细观察桃园机场的服务台人员，个个态度亲切、训练有素，每天遇到的旅客也是五花八门，Ettoday特别明查暗访、搜集旅客夸张行径Top10，有些狂暴行径真让人直呼不可思议，其实在台湾，不论是航空业、餐饮业或是其他产业，第一线服务人员难免会遇到不理性的民众，大家就像桃园机场服务台人员一样，仍然以一颗温柔的心和甜甜的微笑来回应所有民众需求，希望大家能将心比心，别当让人心碎的奥客啊！
▲服务台人员都以一颗温柔的心和甜甜的微笑来回应所有的不合理，希望民众将心比心别当让人心碎的奥客。
Top 10 我有花钱买机票，就是要给我广播桃园机场若遇连续假日人潮相当可观，常发生民众与朋友约了航空公司柜台却被人潮埋没，或同行的人走散在人群中，此时民众会到服务台要求广播找人，但桃园机场3楼出境大厅，所有柜台都在办理报到，人潮有如密密麻麻的小蚂蚁，有经验的旅客都知道，周遭旅客常因太兴奋、声音高八度，旅客光要听清楚地勤人员说话都不容易了，此时若有广播干扰，恐会影响多数人的权益，其实若是有这情况，可以适时的请周遭的保全协助。Top 9 大吼怒斥：你不能打电话、帮我全部处理好吗？服务台人员对民众的每一个问题都认真看待，但有些问题真的太过于专业，比如什么药品可以带，旅客常常讲了一大堆专业药名，为了慎重起见，服务台人员会帮忙旅客转接到相关单位，以确保旅客权益。然而心急的旅客并不领情，常会怒斥「难道你连这都不知道?不能帮我处理好吗？」。哎呀呀，这位民众请熄怒啊！服务台人员不是医生，何苦为难服务人员呢？更何况很多问题都牵涉个资，服务台人员真的有苦难言啊！
Top 8 热心提供解决方案， 却被要求「出勤服务」!另外一种奥客的专长是耍废耍赖。「失物招领要去航警局查？那你帮我去一趟」「免费明信片要去免税店服务台拿？我还没出境耶！那你帮我拿」「美食街在哪？带我去！」
服务台人力有限，实在无法「出勤｣服务，若每位民众都依样画葫芦，柜台可能100人都不够用啊！请民众考量大众权益，勿滥用资源，且走路也是一种运动。Top 7 好衰！被硬凹Key资料， 还差点被告
这也是耍废耍赖型的奥客。服务台人员表示，常遇到要办签证的旅客，一到服务台就护照一丢要求服务人员key资料，但因签证有关个资需要自行输入，「我们服务台人员会从旁协助」，却常遭旅客臭脸怒呛：「你们不是服务台吗？」，之前更曾发生过旅客资料提供错误，直嚷嚷的说要提告。其实，桃园机场也多次提醒，许多国家的签证可以上网办理，请民众在搭机前提早办理，若是真的忘了，才到服务台补办，毕竟签证并非马上就能得到核可，搭机前才到服务台办理实在太惊险！若真的不得已，也请在服务台「自行输入电脑」，毕竟需要key的资料都是「个资」。
▲个资需要民众自行输入，服务台人员会从旁协助。
Top 6 大吼～你去给我叫航空公司人员来接电话当班机延迟、班机取消或遇到台风班机大乱时，航空公司人手不足电话满线，民众联系不上航空公司，旅客又急又气，常常打给服务台大吼大叫：「你去叫航空公司来接电话」事实上，若是发生以上状况，机场服务台柜台前早已塞满旅客，至于「叫航空公司人员来接电话」… 实在是很难遵办啊！而且所有航班资讯真的是航空公司说得算。Top 5 我塞车晚点到，叫航空柜台不要关台是的，你没听错！这状况像是搭车来不及了，叫高铁要等人的意思一样，通常早上上班时间是交通尖峰时段，许多搭机的民众塞在路上心急如焚，也不知哪来的灵感，竟出奇招打给服务台：「航空柜台离你们近吗？我塞车晚点到，跟他们说不要关台。」令人惊讶的是这类问题层出不穷，和旅客说明后，还会被旅客臭骂，这情节大概一周可上演 2-3次，而且旅客年纪以中年居多。
真的要再次提醒大家，报到时间有规定，飞机真的不等人！请民众一定要在飞机起飞前2-2.5小时到机场，1小时前办理报到，不然就算捶心肝也没用。Top 4 傻眼！把服务台当小7 包裹硬要服务台人员代收不说不知道，服务台人员常接到无厘头的旅客打来要求代收包裹，服务人员当然会以和缓的语气Say No！旅客你麻帮帮忙，机场这么特殊的地方，不碰任何人的包裹、行李是最基本的常识，更何况服务台不是便利超商，甚至有旅客拿便当要求微波，连服务台提供医药箱还会被斥骂：「为何不帮我擦药？你是服务台ㄟ｣Top 3 ㄟ 我有买机票 麻烦派人去帮我家人拿行李，因为太重了！傻眼！还有旅客说他家人要下飞机了，但行李太重又太多，要求服务台派人去接机，此时真想掏掏耳朵错认有没有听错，呼吁民众若无人接机，请尽量保持行李在「扛得动」的范围内，或是多利用航厦内的手推车搬运，既省时又省力。服务台人员是定点服务，不「出勤」的。Top 2 小孩太重了！要求服务台人员抱小孩直到登机口 ~ 这要求真的太为难啦!服务人员表示：曾有民众借了手推车之后，要求服务台人员帮忙抱小孩、推婴儿车，一路「帮忙｣推去美食街直到登机，这要求让服务人员颇为尴尬，「万一要去厕所怎么办？我们也担心对方要求一起进去...」这类的要求，实在是好难办啊！Top 1 衰爆！好心帮忙...竟被飙骂「买贵害我多花钱」民众迟到搭不上飞机在机场很常见，若是不能改期或候补的机票，唯一方式就是现场重购一张机票。有些民众会请求服务台协助以网路购票，服务台人员也曾好心帮忙寻票协助代订，没想到该名旅客后来自行上旅行社网站查价格，发现某些票种比较便宜，特地从出境检查口折返到服务台来，大骂服务人员害他多花钱。
能自己上网比价又何苦劳烦服务台人员呢？且旅行社或旅游网站的机票，偶有发生重复机位或刷卡不成功的经验，因此服务台人员若代寻机票，实在没有办法确认是最便宜的啊。
▲服务台旁有大型电脑荧幕，可看个班机的时间和柜台号码。
「我有买机票耶！｣、「你不是服务台吗？｣「妳就是要帮我办到好！｣这三句最让桃园机场服务台人员印象深刻，其实顾客至上是服务业的诚意，更是每位消费者想要享受的梦幻境界，但或许不知不觉中养出某些特殊的民众，认为花钱就是大爷。桃园机场奥客Top10连路人看了都觉得不可思议，更不用说当下被为难的服务人员了，当下被怒呛的尴尬、被飙骂的难过，非一般人所能承受啊！
不单单是桃园机场服务台人员，在台湾各行各业的角落里，都有优质的服务人员为大家解决难题，他们具备了爱心、耐心和同理心，还有无上限的EQ，尽管面对刁难的民众，仍然打起十足精神、热情的提供服务，若民众能不吝给予感谢，就是他们最感到开心的事了。
▲旅客别忘了跟辛苦的服务人员说声谢谢，满满的成就感让服务人员开心一整天。