「滑」世代不断线！ 手机快速维修 全年不打烊
「滑」世代来临！据 2013 年 Google 与易普索市调（Ipsos Media CT）共同合作的调查报告结果显示，台湾人对智慧型手机依赖度高达 81%，其中，更有高达 83% 的使用者在看电视、上网或听音乐时会同时使用手机，可见现代人生活已和手机密不可分，倘若手机不幸故障送修，等待的时间可说是度日如年，有鉴于此，不少电信业者开始提升维修效率，而神脑国际更祭出了业界首创的客服维修中心急件现场维修服务。
▲走到哪就滑到哪，现代人的生活已和手机密不可分。（图／资料画面，东森新闻提供）
相较于其他业者平均需花费 5 天以上的维修时间，神脑国际客服管理处协理陈胜凯表示，智慧型手机搭载强大功能，使用者依赖度极高，一旦送修将对生活上造成不小影响，考量消费者的便利性，故神脑领先业界推出了「急件现场维修」、而且维修服务无周休。
▲以消费者角度思考，神脑国际首创全年无休的急件现场维修服务。（图／神脑国际提供）
陈协理进一步指出，早在过去神脑就以 3 天完修为目标，为了让消费者体验到更好的服务，近年更从「速度」与「品质」着手，全面提升维修效率，在全台 超过35 家的神脑客服维修中心里，超过 6 成以上的手机可在 2 小时内修好，当天完修的比例占了 8 成以上，服务推出后消费者反应十分热烈，整体满意度达 89%。
▲「速度」与「品质」并重的急件现场维修服务，让更多消费者能受益。（图／神脑国际提供）
以保险业务员蔡小姐为例，某一次她和客户约好了却临时有急事必须取消，在手忙脚乱之际手机摔了一下就不能开机，但唯一的联络方式都存在手机里，眼看约定时间越来越近，又遇上特殊节日许多手机维修店家都没有营业，她急忙把手机带到全年无休的神脑客服维修中心，维修工程师在短短时间内就把手机修好，让她能顺利联系上客户，「幸好有急件维修服务」，她笑着说。
陈胜凯协理表示，除了将手机直接带到客服维修中心现场维修，许多消费者还是习惯「在哪里买、就在哪里修」，因此，在神脑的特约门市也有提供代收维修件的服务，同一门市从送修到完修取件只要 48 小时；就算在外地临时手机故障要送修，消费者也能采取「甲地门市送修、乙地门市取件」的服务，最多仅需 4 天，「除非是等待顾客回复报价或需要较长的时间测试观察等因素，否则都能在时间内完修」。
目前全台手机销售市占率超过 50％ 的神脑国际，在 2008 年与中华电信携手后，已从手机与配件代理经销转型为专业门市销售，从前端的产品咨询及实机体验到后端的亲切客服与专业维修团队，神脑力求打造更符合消费者需求的一站式专业服务团队，「未来除了持续增加客服维修中心与团队外，也将针对不同族群特性，推出更尊荣与便捷的会员专属服务」，陈胜凯协理说。
▲与中华电信携手后，神脑国际转型为提供消费者完整需求的专业服务团队。（图／神脑国际提供）
据统计，台湾是全亚洲手机不离身比例最高的国家，市场竞争也相对激烈，消费者不仅重视价格、规格，服务品质更是重要，唯有从消费者角度用心思考、提供更全面的客户服务，才能抓住客户的心，也将成为未来胜出关键。
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