数位金融时代来临！ 黄男州：实体分行要思考五件事
行动科技的进步，手机开始取代钱包、信用卡，金融服务也开始走向数位化；面对席卷而来的数位金融竞争，玉山银行总经理黄男州表示，实体分行要思考五件事，分别为三个C：复杂性（complication）、咨询（Consulting）、核心（Core to O2O），以及「简化程序、大数据应用」两转型。
黄男州分析，实体银行还是有其价值，比较容易走向数位化的，还是简单的交易，高附加价值、复杂性（complication）的交易还是会留在实体银行；例如买一栋房子或退休金理财，不太可能在网路上按一个钮，就将一辈子的规划交托出去，还是需要实体银行去查询、沟通讨论。
其次，实体通路要为顾客提供更详细的咨询服务（Consulting），一些操作性的程序就交给后台处理，让银行有更多的时间，与顾客面对面咨询、规划；最后一个则是核心「Core to O2O」，顾客经常使用网路，但还是有到分行的需求，「飞机飞久了还是要落地」，而这3个C会是未来银行分行的趋势。
此外，银行还需要做两项转型，第一项是「将复杂的程序简单化」，若银行行员都忙着操作，就没多余的时间做咨询、销售；第二项是「大数据」（Big Data）必须能让一般的银行行员广泛使用，例如当顾客站在面前，可以知道顾客在玉山网站看某档基金看了几次、打给客服问过什么事等；有关顾客资料的掌握，要如何让第一线的行员，在最短的时间内，对顾客有更多的了解，需要大数据的应用。
黄男州说，银行转型要做好3个C之外，加上流程简化、大数据的应用，未来的分行要把这五件事做好，才能因应分行在数位金融时代的转型；至于是否缩减分行数，黄男州认为可能性不大，他判断未来两年，大部分的银行还是会保有实体通路，来看未来金融业整体的发展，除非趋势非常的明显，否则目前多数银行还是会采取观望的态度。