苹果特卖不给退货？狂打65通「白天叩到黑夜」客服不甩

▲买苹果特卖想退货，叩65通找呒客服。（图／东森新闻）

生活中心／综合报导

苹果公司网路商店10日举行「红色星期五特卖会」，估计当天业绩至少破亿元，不少人花了1、2万元抢买iPhone 5s、iPad等热销商品；但近日多名民众在论坛抱怨，订购后反悔想退货致电客服，狂打65通电话都无人接听，也有人在线上等1个多小时后，被直接挂断，让他们气到直骂：「简直是诈骗集团！」

这场月初特卖会iPhone 5s与iPhone 5c手机都祭出现金折扣，降价1500元，iPad Air也降1220元；由于限时24小时，苹果又提供收到产品的14天内可退货，不少民众先抢订，刷卡付款后才反悔，想退货却看到官网公告，「折扣品无法线上退货」，必须打电话给客服，但连打7天电话、「从白天打到黑夜」都找不到客服人员。

《东森新闻》记者实际测试后发现，假日时间打给苹果客服只有语音服务，而且还要求要输入详细的分机号码；民众平日狂打电话也没人接，认为既然要开放线上购物，当然得建立退货机制。消基会提醒，如果真的找不到客服人员，只能用书面通知的方式，请苹果派人将商品取回，建议在购买前也得问清楚退货方式 ，以免发生后续争议。