独／大买家延迟到货、客服不通 民众怒：道歉吞不下！
宅经济发烧，网路量贩大买家趁势主打民众逛大卖场不用大包小包，用网路就能血拼、宅配到府。不过，《ETtoday东森新闻云》接获民众林小姐投诉指出，向大买家订货，不仅未准时到、也没通知，客服始终忙线、留讯息回复慢半拍，怒吼「电视广告拍得这么好、服务却那么差」，真的是让人「极不爽」。对此，大买家表示，因中元节订单多延迟到货，会增加人力、监控物流配送，务求准时到货。
▲民众林小姐投诉大买家货物延迟没通知、客服电话永远忙线，要求对方来电联络确认状况，却只收到讯息回应道歉说会送100元现金红利，怒批这样的回复怎么吞得下！（图／民众林小姐提供）
民众林小姐因公司预计在8月6日(三)举办说明会，需要准备大量零食，正好看到电视强播网路量贩大买家广告，于是在8月4日(一)中午订货，要求8月5日(二)下午6点到货，但时间到了却未收到货品，也没有接到货物延迟通知，当日便狂拨10多通电话到客服专线，不是无人接听就是忙线，只好寄信到客服信箱，却到隔日才收到回复。
林小姐愤而指出，大买家不仅货品延迟没通知，客服电话永远忙线中，过6点下班转语音，还请你明早再拨，电视广告拍得这么好，服务承诺却那么差，害得她工作差点出纰漏，真是让人「极不爽」。而且明明主动在语音、信箱留言要求电话连络确认状况，结果却只收到讯息回应道歉，说会再致赠100元现金红利，这样的回复怎么吞得下！
▲大买家于官方网站公布延迟到货，客服人员会主动联系，并送100元现金红利。（图／翻拍自网路）
对此，大买家回应表示，因中元节订单较多有延迟到货情况，已在第一时间联系消费者，亲自说明、致歉，获得消费者体谅，并将协助处理退货、退费事宜。同时将全面检视中元订单出货情况，增加客服人力、全面监控物流配送，务求准时到货，提供更便利、愉快的购物经验。