重复扣款+幽灵债 远通客服呛民众：不知道！没法回答
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eTag重复扣款再添一笔！网友罗小姐9日向《ETtoday东森新闻云》投诉，从2013年5月份开始，一笔40元欠款「神隐」没有接获通知；到了12月要缴11月帐单时，透过超商iBon查询才突然出现；还莫名其妙多出一笔「幽灵欠款」690元。罗小姐痛批远通漏洞百出，真的很离谱。
罗小姐指出，去年12月份收到高公局寄来11月的帐单共690元，到超商使用iBon查询缴费，才知道自己在5月份就欠了一笔40元的通行费，但在此之前，却没有收到任何通知，即使透过APP查询也无法看到，显然远通的系统设计有极大问题。
向远通客服反映，罗小姐激动地说，客服竟呛她「没有办法回答！」紧接着还质疑自己尚有另一笔690元的欠款。不满的罗小姐当下提出质疑，指出怎么可能在同一个月内，会有2笔「一模一样」刚好690元的帐单，根本就是重复扣款。
罗小姐反过来询问客服，对方不仅说不出个所以然，同时还无法提出2笔690元欠款的证据。她谈到，自己为这件事情多次致电远通，每次都得等半小时以上才有专人接听，最令人气愤的是，业者在客户栏的纪录，第1次是空白，第2次只写欠款50元、690元。
直至记者10日二度致电给罗小姐，远通都没有给一个合理的交代。罗小姐痛批，远通整体都有问题，她怀疑这笔「幽灵欠款」跟骇客入侵可能有关，同时纸本帐单的设计也没有连贯，既然5月有欠款，11月份的帐单就应该一并列入，再加上eTag、APP系统和超商iBon根本没有整合，「实在黑心又不专业。」
《ETtoday东森新闻云》记者10日晚间6点拨打远通发言人周世惠的手机，希望能查证远通客服与伺服器等级，但是......直接进语音信箱。
●附注：罗小姐从2013年12月24日至2014年1月8日，用手机拨了8次电话给远通客服，客服多以「不知道！」回应消费者．也不愿对罗小姐的「幽灵欠款」负责。罗小姐苦笑说，希望远通的客服电话改成免付费电话，不然远通常让她等半小时，手机通话费又是一笔不小的开销。●远通有事吗？eTag争议讨论区