ELLE／夜半铃声又响起 你被通讯软体绑架了吗？
图、文／ELLE国际中文版杂志这不是《鬼来电》，却比鬼来电更惊悚，它会使妳心神不宁、阖不上眼，就算被窝再温暖，也会忍不住起身打开电脑……要如何摆脱被通讯软体绑架的工作模式？
明明是春光明媚露营天，Emily却在营地里焦急地到处走，拿着手机举高高，好像接收来自外星的讯号。但不论她站在石椅上、爬到树上，那手机就像被宣判了死刑一般，收讯零格。于是Emily在烈日当头之下走了一公里，好不容易手机才终于有收讯了！她松了一口气，坐下来，打开whatsapp群组，跟同事们开始线上 meeting……。
「周末耶！有甚么天大的事情，明天再处理不行吗？」大伙问她。「但是公关工作就是这样啊！品牌一出事，主管就要马上召开线上会议，拟好说词应付媒体。」Emily边说边收着行李，准备花个六百元先坐计程车先下山，才有电脑、网路可以发新闻稿。而这已经不是第一次了。自从有了通讯软体，Emily的朋友、男友都开始抱怨她加班的状况愈来愈严重。不管是喝下午茶、去夜店喝一杯、到高级餐厅吃晚餐，Emily永远都是低着头，回群组讯息，等到她终于回神抬起头，大家也差不多准备回家了……她当然也曾经试着不管，但只要听到铃声，Emily就会神经紧张，心不在焉，整个人就像三魂七魄被抽去一魄。即使是半夜听到讯息铃声，用枕头摀住耳朵告诉自己不要理，但最后她都还是像梦游一般忍不住从床上爬起来，打开手机看到底发生什么事？甚至还要把主管交代的任务处理一下，这一晚才能安心入睡……。
有这个症头的可不只她。根据Pollster波仕特线上市调网针对上班族做的调查，约有三成受访者曾于下班后收到主管以手机通讯软体交办工作事项，尤其是行销、公关或新闻等需要即时掌握新讯息需求的相关产业工作者，最常在下班后接到：「今天的媒体露出状况如何？」「明天临时要开会，提案早上前寄给我」「通路销售状况回报」等讯息。也造就了一批「无意识加班」的工作族群。这些族群可能有以下的症状：
症状1：连零碎时间也在工作
「无意识加班族」可能会在上大号、坐捷运、吃午餐的时候，才猛然发现：自己正在回公事的Line群组！（或更可怕的，连自己都没察觉。）英国的物理治疗师协会就针对上班族使用智慧型手机、平板电脑的情况，做了一项调查。发现有超过三分之二的被调查者，每天「无意识加班」的时间多达2小时18分钟。智慧型手机也许让妳更有效处理零碎时间，却也让妳成为了工作的奴隶。不仅牺牲了原该喘口气的零碎时间，还模糊了工作和生活的界线，出现成瘾状态。
德国「职业安全与健康研究所」专家Frank Brenscheidt观察，通讯软体虽然让我们工作场所更有弹性，但若工作量和工时长期增加，却会让妳弹性疲乏。零碎时间能如此充分利用，的确会让人像卜派吃了菠菜一样上瘾，但妳也必须明白长久失衡，将会分散我们对工作的专注力。不妨参考《为生活工作》的记者Joe Robinson的建议，把一周生活做成明细表，记下每天每件事用了多少时间，然后妳的工作时间与因通讯软体而加班的时间模式就会浮现——检视时间分配，提醒自己必须适时地断线，才能避免被通讯软体制约。症状2：强迫症愈来愈严重
无意识加班的潜在「患者」，许多都是有责任心、喜欢今日事今日毕的上班族。这本来是好事，但由于通讯软体太方便，主管交办事情愈来愈容易，因此妳的今日事往往永远毕不了。
许多上班族明知这些事可以明天再处理，却总是像鬼上身一样，不由自主地立即回复。心理专家说，这可能是一种强迫症倾向，长久以来，可能会使妳烦躁、郁闷，而老板也会食髓知味，利用通讯软体使妳隐性加班，形成恶性循环。
若大家总像神灯精灵一样，有求必应，就会形成同侪压力。然而对通讯软体装死不理，说来容易，但还是有许多人会担心，若只有自己没回讯，是否会被老板打入冷宫、成为黑名单？若真无法如此洒脱，妳可以先礼貌性地回复，并承诺明天会尽早处理。抑或设定轻重缓急，仅处理非立即回复不可的急件，若非紧急，则留待隔天上班再处理。症状3：和亲友更疏离
这些通讯软体上的同事们，都是妳与男友、家人、朋友间的「第三者」，当妳习惯性地阅读讯息，很容易就会对目前的对话心不在焉，当大家在欢乐谈天时，唯有妳眉头深锁，失去了私人生活的Quality time。
解决方法：设定虚拟闸门
许多德国企业，在工业公会要求下，设置了阻挡邮件用的虚拟闸门，使企业无法在下班时间发送邮件到员工手机。因为他们发现有许多员工在下班后忍不住打开信箱，阅读一封封与工作相关的信件，迫使他们思考工作的事，无法停止。也许妳的公司并没有这样人性化的设计，但妳可以自己设定手机不接收公司邮件，或是为自己设定关门时间，比方说在晚上十点以后，将Line或Whatsapp转为关闭或无声。她们都被Line绑架了……
Milly，台湾知名旅行社 / 主题旅游部产品行销副理
Q：妳的手机里有几个跟工作相关的通讯软体？A：截至今天为止共有93个工作Line群组。有的是分享产业相关讯息；有的是晚间或假日公司有实体活动举办时，做即时回报；或隔日临时有会议通知。超过晚上11点发出绝对是常态。
Q：如果下班后收到同事讯息，妳会怎么回应/处理？A：所有讯息我都会习惯先浏览，若自己被cue到会放下手边一切事务立即回复处理，除非当下无法使用手机。
Q：用通讯软体处理工作，对妳来说，有甚么好处/坏处？A：好处是能够即时沟通即时处理，因为我是一个害怕状况外的人，这样的工作模式非常符合我十万猴急的火象星座个性；且在Line群组上讨论公事，可以不时穿插八卦、笑点、互相鼓励的桥段，对于神经紧绷的大家确有舒缓提神之疗效。但有时传Line给主管已读不回，会有些许失落感。坏处是容易让另一半起疑、亲友聚会时比较失礼。
Q：下班后收到公事讯息中最夸张的例子？A：曾在凌晨1:30收到Line会议通知早上8:00要开会的讯息。
Ruddo，资深公关人
Q：妳的手机里有几个跟工作相关的群组? A：8个群组。
Q：妳觉得通讯软体的公事群组会打扰到私生活吗？A：很严重。因为Line免费、有方便，有时临时被交代差事，我就得临托孩子。如果太没原则，就会揽下太多不是自己的工作。曾经有次在群组呼喊时，没人回复，我回复了！结果我被迫要加班七个小时。甚至有次在半夜三点依然得跟主管回报工作状况。这样的状况公关业其实不算少见。
Q：如果下班后收到同事讯息，妳会怎么处理？A：我会尽量给自己设定时间点，可以忍受的时间为晚上十点。若十分紧急可以接受，若是恶性循环，我会选择冷处理。
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