不读不回伤神已读不回伤心 被通讯软体绑架的人际关系
▲科技的便利让沟通不是问题，但却让人心产生了距离。（示意图／资料照）
文／谢邦彦
你今天LINE了吗？互联网时代，打电话已经成「古时候」的通讯行为，取而代之的是利用即时通讯软体来沟通。从ICQ到MSN、Skpye，演变至现在的LINE，透过这些功能强大的即时通讯软体，可以打字聊天、可以打网路电话及视讯，私密又即时，省钱又方便。
LINE目前的全球用户已达2.2亿人，且主要集中在亚洲地区。而LINE在台湾究竟又有多普及？根据尼尔森媒体2016年调查资料显示：12～65岁的台湾民众，有将近91％、约1,700万人都在用LINE。LINE的高普及率及使用率，已成为我们生活中与人沟通的必备工具，更改变了人与人之间的沟通方式。但除了带来便利，LINE还给我们带来些什么？
每天看到绿色的LINE图示右上角所出现的红色数字（未读），总是充满期待与惊喜，几位志同道合的朋友，也会用LINE建立社群。比起打电话容易漏接或受场域限制不便讲电话，LINE让朋友、情侣、家人间沟通零距离。但试想像一个情境：老板用LINE交代工作，你能已读不回吗？（过去电话可以不接）；女朋友用LINE问你在哪儿，你能装傻不说吗？
即时通讯的「已读」功能，让受信息方的「距离感」被剥夺、自主空间被抢夺，也使得发信方「太在乎」。当透过LINE传送讯息时，若对方读取，就会显示「已读」，而根据临床观察确实有人非常介意这两个字，每天想着：「他明明收到了怎都不回？」或是「他知道我收到简讯，如果我不回是不是很没礼貌？」等，尤其容易「想太多」者，以女性居多。
于是，便利的通讯却导致不少的困扰，因而国际已有所谓的「LINE症候群」，主要就是指因人际关系焦虑而带来不安与猜疑。此外，日本孩童的网路风险教育研究会也指出，「已读不回」是许多霸凌和纠纷的导火线。
▲即时通讯上的贴图、动画，皆无法像讲电话时的声音、语气能传递「温度」。（图／Pixabay）
LINE除了是民众的沟通所需，企业为了行销商品，会设计贴图引诱消费者加入官方帐号或LINE＠生活圈，也有些是自己建立或被邀请加入的私人群组（同学会、职场同事或各种目的性社团）。以笔者为例，共加入了200个朋友、20个社团，官方帐号10个，每天未读讯息至少4、500封，手机整天叮叮叮、心情整天当当当。该读不读，读了不回又怕得罪人，干脆不读不回，但也延误了沟通，增加了鸿沟。
于是，通讯软体虽提升了联系的便利，却无形中拉远了人心的距离，一、两句话能讲完的事，却被这些不读不回、已读不回、是不是被封锁等内心戏，延宕了沟通的时间，甚至点燃无形的人际关系导火线。试想：人与人之间的情感交流，是否该被这便利的通讯软体所捆绑呢？
其实人与人之间的互动沟通，最重要的莫过于「温度」。然而，透过文字与贴图的沟通，又能如何感受到「温度」？尤其在大量讯息干扰的年代，又该如何正确传递讯息，传递温度？其实这种「不读不回」的行为逐渐形成后，将会产生一些趋势：
1. 未来企业用LINE来行销更加困难：除了要有特色、温度，又能绑定消费者眼球，才能在手机里的众多讯息中提升「被读取」的机率。
2. 科技多加「人性」：科技无法取代「人心」与「温暖」，一通电话的关怀，每次见面嘘寒问暖，无论是眼神或语调，都能把「已读不回」的猜忌与「不读不回」的鸿沟消弭殆尽，也因此未来结合VR、视讯的即时通讯将成为主流。
科技虽带给我们方便，但也造成不便；科技始终来自于人性，而人心却被科技所捆绑。若不能善用，即易产生「信在咫尺，心在天涯」的疏离社会。
●作者谢邦彦，中华资料采矿协会秘书长，益智得有限公司顾问。以上言论不代表本网立场，本报有删修权。88论坛欢迎多元的声音与观点，来稿请寄：editor88@ettoday.net