消费者可能会提出自己根本不需要的需要
近日看到一则新闻，位于台南的成功大学有一家经营56年的阿婆文具店，由于「现在学生很少用纸笔等文具，这样一来，进货不能多，却无法只进少量，不敌大环境的洪流决定歇业」，而成大的学生为了「抢救」这一家有历史情感的店，不知道怎么号招的，居然可以在四个小时把文具店内所有商品扫购一空，这样的举动让阿婆原本想关店的念头如然动摇起来了。
以创业顾问的角度来看，其实我建议阿婆还是要把店关掉，不要因为这一时假象而太眷恋这一群根本就不是客户的客户。
如果阿婆文具店只是因为自己成本控制或者宣传广告问题，还可以考虑是否继续营业，因为这次关店事件的确吸引到了成大学生的注意，但是反过来想，现在学生真的像以前那样需要许多纸笔等文具吗？如果笔记型电脑、平板电脑等科技产品的确已经改变了消费者的使用习惯，这已经是「市场问题」，也就是已经不是如何Do the thing right的问题了，因为这已经不是一件Right thing，怎么做都不会成功的。
其实八十岁的阿婆也老了，学生如果还希望阿婆继续营业实在是有点难为阿婆。除非有学生愿意帮忙经营，不然这种一晚把店内一扫而空的事情又不是天天发生，如果阿婆因为一天学生的激情就决定继续营业，其实竞争者一样存在、学生对文具的消费量一样不会增加，成本一样不会降低，到后来只会让阿婆是再次认清现在学生真的不写字而已。
台湾有许多老店都是一样的情形，原本已经没落到几乎要关门，但是因为媒体一报导之后，突然有了一波疯狂的业绩，如果老板只是把库存出清就结束营业那还算是聪明，如果因为这短暂的激情还去扩产，只会死的比较惨。消费者提出需求不见得是真的需求，因为从来没有人保证消费者一定会付钱买单，更何况市场上永远有竞争者，阿婆一只笔卖5元，如果隔壁卖4元，学生对阿婆的情感能维持多久？
生活上，我们常做一样的事情，父母亲健在的时候，总是不会想到多花点时间陪伴他们，等到哪一天父母亲中风、瘫痪，才在那边哭着说「如果你好起来，我一定多花点时间陪你」。说真的，真的好起来了，你又花了多少时间陪伴父母？对自己的父母都可能这样，那么阿婆真的可以期待学生永远疯狂的购买吗？如果不行，那建议同学们让阿婆早点退休才是上策。
编按：本文原标题为「创业与行销智慧：消费者可能会提出自己根本不需要的需要，所以不要误信消费者自己都不敢保证的说法」
●作者江亘松，字CK，号上吐下泻法师（取满肚子怪东西又喜欢到处散播之意），对于创业、行销、感情等与人类、企业有关系的事情都有兴趣。生于台北，经常出差上海徐汇区，主要工作是一个老婆的先生与三个小孩的父亲，副业是行销管理顾问，人生目标是一家上市公司与两栋新光三越。以上言论不代表本报立场。ET论坛欢迎更多参与，来稿请寄editor@ettoday.net