汽车租赁金牌奖 格上 永远关心消费者需要

副总统赖清德（左）受邀出席进行颁奖，格上租车副总经理郑荣富（右）代表受奖。图／颜谦隆

格上租车副总郑荣富5日表示，「格上租车、阁下至上，格上无论推出什么服务，我们首先考量的都是消费者的需要！」一语道出服务成功心法。

格上租车是《2022台湾服务业大评鉴》汽车租赁金牌奖得主，郑荣富代表公司领奖时指出，面对疫情的挑战，格上租车加速数位转型，透过网路、行动装置，提供客户各项安心出行服务。

格上租车董事长陈俊认为，面对共享经济、线上交易时代来临，格上租车的线上服务也要做到「阁下至上」，除了从功能优化上要求，更要求即便客户看不到，也要能感受到用心，提供体贴有温度的服务，客服单位及社群管道应对都必须站在客户立场处理问题。

最明显的例子，就是格上全面推动线上化服务的日租车、共享车及订阅车服务，必须以最优质线上服务为目标，线上订车只要80秒、率先推出共享车车况登录制度，及创新订阅车市场服务规格，推出新车订阅「订一台不只开一台」的格上专属服务，不断推出创新与便利的服务。

此外，格上共享车提供24小时无人租车的便利服务，客户不须接触任何服务人员，透过手机操作即可完成取还车，但客户一旦还车，格上的维运团队即出动清消，每一台都必须维持高标准，甚至车辆是否已经清消完成，客户也能透过APP一览无遗。

近两年疫情的冲击，格上租车推动数位转型的成效更为显著，以创新的概念，提供客户「无接触」、「安心」的便利用车服务，体贴消费者，也让格上持续在汽车租赁行业中屹立。