2023台湾服务业大评鉴─金牌企业系列报导－汽车租赁格上租车 以顾客为念 真正做到阁下至上

格上租车总经理林群盛（中）指出，汽车产业链的市场环境，已从产品制造导向，转变为顾客需求导向。图／格上租车提供

服务才是本体，也是「格上租车、阁下至上」的服务理念。图／格上租车提供

格上Go Smart APP整合门市租车、共享汽车、订阅车等服务，让消费者可以轻松完成租车。图／格上租车提供

企业档案格上租车

随着世代变迁，各行各业皆出现许多经营样态的转变，租车业也不例外，格上租车成立38年，从一开始的传统产业，时至今日在数位化浪潮下，转化提供更多便利性服务，一路走来能在业界站稳脚步，格上租车总经理林群盛认为，「时刻以顾客为念」是格上租车可屹立多年的主因。

「以顾客为念、创新求变是格上租车成立38年，成为汽车租赁市场领导者的核心理念。」林群盛表示，共享经济、数位转型及全球经济波动的经营环境，除了持续稳健经营，深化及创新优质的用车体验与服务，成为客户的伙伴，是让格上不断前进的动力。

格上Go Smart APP整合服务 轻松完成租车

过去汽车租赁业以线下门市的短租及企业长租市场为主要业务，格上租车于2019年推出「格上Go Smart」APP，整合门市租车、共享汽车、订阅车等服务，透过透明公开及快速的80秒订车流程设计，让消费者在资讯对等的情况下，简便完成租车程序。

在共享经济的市场活络，格上对共享汽车的经营也用心贴近行动时代的消费者需求；领先市场推出车况透明的登录制，让消费者在使用共享车前，就能透过APP查看内外车况，也清楚知道车辆是否清洁过，领先市场的客户友善设计，除了解决消费者在使用共享汽车担忧租到地雷车的痛点，更是为形塑共享车互助共好的使用环境。

为打造无人化租车更智能及贴心，格上继首创「车况登录」揭露内外车况后，再创新导入AI智能技术，利用人脸辨识把关身分审核关卡，缩短消费者须经人工审核身分的等待时间，只要20秒就能判断是否取得租车资格租车上路，让共享车租赁不只随租随还，还能「随审随租」。

导入AI智能人脸辨识 新用户借车不用等

「车况登录」及领先同业导入金融业界已经普遍使用的「AI智能人脸辨识」认证，可说就是完全从用户端反馈而来的功能。以人脸辨识进行身分审核为例，主要考量到新用户通常都是当下有需求而进行注册，但过去传统作法在上传证件、照片等资料后，常需等候半天以上的认证时间，相当不便；透过AI智能人脸辨识技术，就能兼顾用户条件谨慎审核及新用户随审随租的便利性。

此外，居于市场领先地位的汽车订阅服务，在与策略联盟伙伴SeaLand的合作下，打造三个月租期的弹性灵活用车方案，采订阅月租加里程费的计价设计，以多品牌的策略打造新车订阅及中古车订阅制，皆以极吸睛的产品方案，获得消费者好评及青睐，稳居市场第一的市占成绩。

格上除深化消费者用车的出行服务体验，为打造完整的移动服务生态系，格上身兼母公司裕融企业水平事业整合的重任，其中裕电伡电的充电服务场域整合服务，与格上共同推进电动车移动服务布局，今年预计在格上20个短租站点，建置100个充电站。

林群盛指出，集团水平事业群各家公司，皆在不同领域取得领先地位，将更强化共战的策略定位，透过格上整合充电事业及包括道路救援与中古车拍卖业务，以及保修、零配件与客服等用车事业核心资源，都是提供给消费者完整移动服务体验的重要一环，格上也将进一步扩大开放平台，让消费者更容易能使用格上提供的服务。