2020台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导－开架彩妆品牌康是美 客制化服务 与美零距离
康是美近年大量培训彩妆师，形成全台最大彩妆师服务网络。图／颜谦隆
康是美提供客制化创新服务，成为顾客不可或缺的生活场所。图／颜谦隆
企˙业˙档˙案康是美
「品牌深耕台湾」一直以来为康是美所要传递的服务理念，近年来消费者从过去单纯对商品的需要满足，转向「消费体验」至上，当消费者购买商品，决定性的因素不再只有价格，对于品牌所传达的理念、个性及服务，也都有自属一套喜好标准。
于是康是美提出「真正客制化创新服务」概念，透过专业人员，包括康是美的彩妆师、美丽咨询师及药师，透过咨询服务，找出最适合的商品组合，以专业的服务，来创造品牌价值，康是美店铺不再只是贩售商品，更是生活中不可或缺的生活场所。
2020年疫情蔓延全球，因应新零售来临的变革，随着网路与社群媒体的发展与变化，消费购物行为也随之改变，康是美指出，以往零售业以人为主的实体店经营，纷纷加入线上购物辅助销售，现在则迈向打造虚实整合创新通路，融合顾客生活圈的全通路发展。
据此，除了要有好商品外，更要有品牌态度，康是美以消费者使用便利性及需求为核心，打破线上线下的分野，让消费者在任何康是美的渠道，皆可以获得完整的资讯及服务，也提供一致性的消费者体验。
新增彩妆师培训
康是美在服务人才培育上相当用心，顾客只要进到门市就能体验到；除了美丽咨询师和药师的训练课程外，近年也投入彩妆师的培训，包括定期教育训练，强化专业知识与技能外，更推出线上学习系统，让伙伴在家里即可轻松学习。
而在彩妆师的培训上，让门市伙伴成为品牌服务的代言人，包括2018年「SHINE」彩妆师天团及「SHINE」美妆概念店时代门市诞生，即引领新一波的彩妆热潮，更从全国1,000位美丽咨询师中、遴选出60位热情且彩妆技术良好的美咨师，成为首批种子彩妆师，康是美并持续深化彩妆师的专业培训，每年投入1,000万元培训费用，目前彩妆师总数量超过600位，每家门市皆配置至少一位彩妆师服务，超过全台百货专柜店点数，形成全台最大彩妆师服务网络。
康是美也观察到，愈来愈多男性消费者开始追求更有型的自己，2019年康是美再创市场先例，推出全新五人团体「MEN GO SHINE」，此团体是由一位专业药师加上四位时尚彩妆师所组成，透过创新模式及服务，进一步帮助男性消费者展现内外兼美的自我风格，门市的服务针对男性最关心的体内环保、头发造型、脸部保养、立体修容、眼神塑造，让所有男性消费者都能在愉快的环境下打造自己的型男风格。
改造门市
提供舒适购物环境
除了人才培训形成全台最专业药妆品牌外，亦透过品牌店铺改造传达服务概念；像是近两年观光客减少，对实体店铺来说，如何让商圈振兴或转型、创造价值是一大课题。
康是美不断从人、店、商品三大面向着手提升进化，门市锁定在地化经营，找出区域特色店质改造，近三年来，每年平均持续改装50～60家店，扩大门市空间，提供舒适环境供消费者游逛，也在2019年陆续开出百坪大店型，引进更丰富且有话题的商品，并因商圈不同而调整商品结构及体验区域，找出更合适与在地消费者沟通的行销方案，让门市在商圈中更有竞争力及吸引力。
消费者在购买药商品，对于专业咨询及服务的需求仍高，在彩妆师、美丽咨询师与药师等专业人员的培训上仍会持续加强，专注提供让顾客感受到最专业并有温度的购物体验。
近年来，康是美在品牌创新策略上，随着企业经营环境和消费者需求日新月异，亦不断演变，但康是美与消费者沟通的主要诉求「要美，先康是美」仍持续进化，除引进国际化品牌、话题商品，让商品结构更完整丰富，透过定期的训练课程，持续强化彩妆师、美咨师、药师的专业能力，让专业创造更细致化、客制化的服务体验，持续创造「要美，先康是美」。