2022台湾服务业大评鉴─金牌企业系列报导－外送平台 Uber Eats 与疫情共存 体验最佳外送服务

Uber Eats台湾总经理李佳颖（中）与同仁全力打造最佳外送体验。图／Uber Eats

Uber Eats已在双北开八家云端超市「优市」，满足消费者每日24小时「随时补货」的需求。图／Uber Eats

Uber Eats在外送员APP上随时提醒安全骑乘。图／Uber Eats

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疫情诡谲多变，4月中下旬升温且确诊人数破万，实名制外筛剂购买制度上路，「与疫情共存」将成生活新常态。Uber Eats以用户安全为重，立即落实「零接触外送」，在宅防疫、远距办公的人都能安心点购餐饮与生活日用品，也减少外送合作伙伴的风险。

Uber Eats台湾总经理李佳颖表示，Uber Eats台湾以「最多商品选择」、「最高订单完成率」、「约30分钟以内即时送达」等策略，打造最佳外送体验。

传统市场快递 满足必要性服务

防疫期间，外送已成「必要性服务」，商品类别需能满足生活各项需求，既有的合作商家增加上线门市。全台已有逾300间全联福利中心上线Uber Eats、7-ELEVEN超过1,000间、家乐福超过160间，并新增159间小北百货，让3C电脑周边到汽机车用品，甚至是拜拜用的金纸与香都可以点到、送到。Uber Eats更是最大的传统市场外送合作平台，涵盖六个城市，总计34间传统市场、500多家摊商合作。

Uber Eats发现，今年首季深夜到清晨时段的外送消费较去年同期成长6成多，Uber Eats台湾新事业副总张祐欣表示，深夜时段从咖啡、回温即食品、电蚊香、灯泡到家庭清洁用品都有人点购，因此，Uber Eats与全联、家乐福、7-ELEVEN，以及小北百货等商家扩大合作，目前已有一半的生鲜日用品商家可以支援24小时外送，任何时段、任何商品都能点到送到。

Uber Eats已在双北开了八家云端超市「优市」，依据平台上的消费大数据提供冷藏、冷冻与干货类的热销商品，且透过即时仓管，可以做到近乎零缺货率，以满足消费者每日24小时「随时补货」的需求。

民众点外送渐成习惯，2021年Uber Eats会员数成长8成，今年2月再推出「优飨方案」的「年订阅制」，会员平均每月省下450元，一年有机会省逾超过5,000元。Uber Eats「优飨方案」年订阅制，全台18个Uber Eats营运城市可以订购与使用，会员专属优惠和折扣，全台营运范围亦皆适用。年订阅制的会员只要于Uber Eats平台上点选符合优惠资格的餐饮美食及生鲜杂货商家，以及订单金额满199 元（不包含外送费），即享无限次免外送费优惠。

升级自取功能 订购使用更直觉

为让Uber Eats APP使用经验更直觉，介面首页增加「餐厅」、「生鲜杂货」、「药局」、「节庆」等按键，将热门类别的位置提高，让消费者更快找到商场完成购物。此外，也在每一个商品页面加上「？」按键，让加购或删除更快在一秒间完成。

Uber从去年开始让消费者移动中也能完成餐饮与生鲜日用品订购的流畅体验，使用Uber APP叫车，上车后，Uber APP会进入外送、外带介面。

升级「自取」功能，增加「地图」介面，让消费者可以依照即时地理位置、菜式选择输入搜寻，就能依照「距离」、「餐厅评分」和「等候时间」做出最有时间效率的订购选择，并且在途中快速取走。