2022台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导－连锁房仲业永庆房屋 用科技让感动服务更上一层

永庆房产集团业务总经理叶凌棋（中）认为，赢得客户的信赖比一次的成交更重要。图／王德为

永庆房屋以「感动服务」加上科技运用，让消费者更方便赏屋、省时省力，提高效率的「便利服务」。图／王德为

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永庆房屋连续九年获得工商时报「台湾服务业大评鉴」连锁房仲业第一名，加盟品牌永庆不动产、台庆不动产亦获得第二、三名，集团品牌再度囊括前三名。永庆房产集团业务总经理叶凌棋表示，永庆深信「赢得客户的信赖比一次的成交更重要」，九连霸不仅是肯定，也见证永庆带领房仲业的服务不断升级。

叶凌棋指出，房仲业服务的轨迹成长，是从「感动服务」到「便利服务」，再到「透明服务」。过去最早的「感动服务」，永庆不只强调SOP，更强调STP（Situation, Timing, Person），针对不同的人、不同的情境，提供不同的服务，让每一次的服务都如同为客户量身订做，这就是温暖的服务。

叶凌棋表示，随着科技日新月异，永庆运用科技让「感动服务」更上一层，让服务不只有温暖，还更便利；更领先产业，让房仲服务从实地看屋，进化到网路看屋、影音看屋，甚至是智能看屋，到最新的5G XR沉浸式看屋体验。

科技帮助便利赏屋，消费者在家就能透过手机、平板或电脑看房子，甚至感受周围生活圈快速过滤，大量节省消费者的时间，提高看房的效率。「科技创新服务」在过去SARS期间成为永庆逆势成长的关键；这两年疫情，也再次让永庆逆势领先同业，客户不出门依然能「实境找房」，便利又安心。

透明服务 赢得消费者信任

近年来，永庆更将服务发展至「透明服务」、「诚实服务」。叶凌棋表示，消费者需要公平交易的环境，唯有透明、无隐瞒，才能赢得消费者的信任。房地产庞大的交易金额，透明资讯是赢得信赖的关键，没有信赖，专业就没有机会发挥，透明、诚实服务与信赖绝对是正相关。

实价登录服务在2012年上线，原以为可以让房地产市场透明化，没想到实价登录反而成为黑心仲介操作房价的工具，与投机客合作，以「低买高卖」的方式坑杀消费者，投机客赚取差价，黑心仲介大赚两次服务费。而永庆在2019年6 月「实价登录2.0」立院闯关失败，永庆鉴于消费者对于透明房价的需求，决定领先来做，8月立即宣布推出「实价登录3.0」服务，将成交资讯揭露至门牌，2020年6月，永庆加盟三品牌全面跟进。

领先同业 促实价登录修法

二年多来，永庆公开超过十万笔成交资讯，为证明对于透明房价的坚持，永庆房屋2020年8月推出「两大诚实房价保证」，保证房价透明化，更再次宣示永庆捍卫消费者权益的决心，也由于永庆的领头，证明揭露至门牌的透明行情为消费者接受，促成了「实价登录2.0」在2020年12月终于三读修法通过。

永庆坚持房仲第一品牌的社会责任，守护「生活圆满」、承担「社会圆满」。一位从事媒体业的姜小姐帮家人卖屋，委托了多家房仲卖屋，结果好几个月都没卖掉，委售期间一直被房仲要求降价再来卖，后来委托了永庆房屋松仁店，二天就帮她顺利卖掉，而且还比其他房仲要她降价的价格高出300多万元，更贴近市场行情和姜小姐心中的合理价位。站在客户角度着想、诚实服务，是替许多客户顺利完成买卖房屋使命的主要原因。

叶凌棋表示，永庆房屋一直致力于带领产业升级，提供消费者更好的服务，从主张不赚差价的「新式仲介」、以科技创新服务的「科技仲介」到打造在地房产顾问的「生活仲介」，到现在为了「居住正义」而努力，期望以产业的力量，让社会达到圆满。