2022台湾服务业大评鉴─金牌企业系列报导－连锁药局／药妆店康是美 精准定位 线上线下齐冲

康是美董事长高秀玲（中）未来计划持续发展「生活的店」，以区域特色店质改造，扩大门市商场，提供舒适游逛空间。图／康是美

康是美因商圈不同消费者需要，调整商品结构及体验服务，追求更合适与在地消费者沟通的行销方案。图／康是美

康是美超联门市透过圆弧线条体现美妆柔和优雅气质，配合弧形地砖创造高质感氛围。图／康是美

企业档案康是美

康是美深耕在地市场，2021年达成400店崭新里程碑，并以「生活的店」为定位，10月在高雄凤山区，与7-ELEVEN共同打造全台首间「统一集团优质生活馆」，统一企业、7-ELEVEN与康是美近百个品牌进驻，展现美丽、健康、餐饮、休闲、娱乐等创新整合体验，并提供新世代消费者优质生活提案，串联集团OPEN POINT生态圈点数服务会员，线上线下整合冲出新高回响。

康是美指出，第400店超联门市，就像小型精品百货，首次结合「统一Cophi」顶级咖啡，消费者能以优质价格轻松品尝职人严选的顶级艺伎咖啡，店内并「统一Cophi」多样化生活提案，包括统一企业畅销15大品牌专区、引进超过5,000品项的日本杂货小物、棉织商品、居家收纳，以多种均一价贩售，更结合国际名品香水香氛、顶级美发专区、各国进口零食及时尚小家电等，引领消费者进入优质生活。

行动随时取

挺会员回馈到位

而除了超联门市复合店展开外，亦同步发展线上康是美网购，除门市既有品类，康是美网购更导入3C家电、精品包、黄金、百货商品、生鲜蔬果、宠物、运动休闲、汽机车百货等话题商品，借由线上线下的会员整合消费累计，OPEN POINT点数生态圈的回馈流通，屡屡创造线上线下的消费者热情回响。

尤其在连续二至三年疫情影响，印证康是美长期数位化转型即时发挥；且随着网路与社群媒体的发展与变化，消费购物行为也随着改变，除了要有好商品外，要透过多元方式服务消费者，更要提升附加价值，消费者不只着重于商品与需求本身，康是美以消费者使用便利性及需求为核心，从线下门市延伸到线上网购，并结合超过1,450万会员的OPEN POINT生态圈，让消费者在任何康是美的渠道，皆可以累积点数、使用点数，并享有各式会员回馈及服务，提供一致性的消费者体验。

2022年4月起，康是美推出全新服务「行动随时取」，为会员开创更便捷体验，会员在手机即可享优惠价格购买多件组商品，随时到店取货，行动随时取的取货便利性，让康是美的会员不用担心错过短期的特价，随时手机采买家庭备品，不用一次带回家囤放，可分批跨店取货，也能透过转赠功能，及时贴心赠送礼物、商品给亲朋好友，降低疫情期间移动风险。

开「生活的店」

顾健康又有温度

康是美观察到，消费者从过去对商品的基本需求，转向追求个人生活品味的提升。因此，在董事长高秀玲统筹下，透过全台千位美丽咨询师、彩妆师及药师的专业服务，以满足消费者多样化需求，并提供个人独特消费体验，创造品牌价值，希望店铺不只是贩售商品，更是生活中不可或缺的生活场所。在疫情期间，康是美即扮演安心就近的防护角色，从2020年的口罩等防疫用品到2021、2022年的医疗、保健用品与家用快筛等，就近让消费者买得到。

也因为持续投入美丽咨询师、彩妆师及药师的培训，2021年起发展「生活的店」，导入精品香水香氛、专柜保养、棉织、日本生活杂物等更丰富的品类结构，对门市、商品开发、行销伙伴的专业训练也顺势提高，持续提升伙伴专业素质。即使疫情期间亦大量使用线上学习系统，让伙伴安心学习，尤其后疫情时期，健康防护、身体保健意识高涨，更凸显药师专业咨询的重要性。康是美药师以一对一亲切的服务，了解顾客的实际状况及需要，提供专业建议及合适商品，并进一步以健康卫教小教室、门市健康巡回检测等社区活动，提供有温度的优质服务。