2023台湾服务业大评鉴─金牌企业系列报导－后疫情时代 台湾服务业大评鉴 一本初衷 待客如亲的金牌企业

丽宝乐园渡假区致力打造友善感动的服务，体贴弱势族群的需求，获「友善服务奖」肯定。图／丽宝乐园渡假区提供

今年总共有30家企业获得金牌、2家特别奖。其中，有13家企业蝉联金牌。图／本报资料照片

Gogoro人员详细介绍车款及使用事项。今年首增「电动机车销售通路」类评鉴，Gogoro也获金牌肯定。 图／Gogoro提供

过去四年来，「台湾服务业大评鉴」的稽核过程都与疫情同行，而今年最大的不同是防疫逐步解封，久旱逢甘霖的服务业也迎来可观的报复性消费，尤其不少餐饮业纷纷在首季创下业绩新高纪录。

然而在喜迎解封商机的同时，许多服务业受限于人力不足，或为了降低成本，导致服务品质，乃至产品质量有所下降，让消费者花了更多的钱，实际上得到的却是较差的产品及服务，也因此引发不少客诉。

报复性消费下 13家企业蝉联金牌

不过，我们也欣喜看到许多业者并没有被回流的消费人潮冲昏头，仍然维持优质的服务水平，守住「台式服务」的金字招牌。

我们要恭喜今年的30家金牌企业及2家特别奖得主，在迎接疫后新时代的同时，仍然一本初衷，提供顾客愉悦的消费体验。在过去三年多的疫情下，多数业者都认知愈是不景气愈要做好服务；但今年在生意回笼应接不暇下，才是真正检验服务品质优劣的关键时刻。此外，今年评鉴结果有13家企业蝉联金牌，代表这些优质企业无论大环境如何变化，都能稳定提供良好的服务，具有高度的服务续航力。

奖项类别更多 Gogoro、丽宝放异彩

有鉴于ESG浪潮席卷全球，电动载具已是不可挡的趋势，今年我们新增了「电动机车销售通路」类，首次评鉴由电动机车龙头Gogoro荣获金牌。此外，今年我们也增加「友善服务奖」特别奖，希望借此敦促服务业更加重视孩童、长者、孕妇、残障族群的服务与照顾，让社会多一份温暖，评选结果由丽宝乐园渡假区胜出，获得跨业种的最佳「友善服务奖」。

综观今年的金牌企业，大润发的表现令人眼睛一亮。这家在过往评鉴中鲜少夺金的量贩店，在被超市龙头全联并购后，有了明显转变，不论硬体的卖场环境、软体的团队服务品质都有长足进步。此外，金牌常胜军远传电信、新光三越也不负众望，充分展现出待客如亲、以客为尊的细致服务，表现令人激赏。

每年评鉴结果出炉后，神秘客对服务尖兵的点评也是一大看点，从中可以发现许多动人的故事，印证台湾最美丽的风景是人。其中，高雄医学大学附设中和纪念医院、高雄承亿酒店、远传电信、凯基银行、远东SOGO百货等的服务尖兵，尤其令人印象深刻！而这些真正以消费者需求及感受出发，以提供贴心服务为荣的服务大军，无疑是台湾软实力的珍贵资产，值得我们给予最大的肯定与喝采。