2020台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导－物流宅配统一速达 有如亲送 提供最贴心服务
统一速达秉持「小心翼翼，有如亲送」的信念，为顾客传递幸福与感动。图／统一速达
每位宅配员皆经过专业的新人训练，提供客户最安心的服务。图／统一速达
统一速达宅配员配送包裹服务，品质深受客户肯定。图／统一速达
企˙业˙档˙案统一速达
2000年10月6日以「黑猫宅急便」品牌正式营运的统一速达，公司高阶指出，20年来，不只是配送包裹，更是收、寄件人之间联系情感的桥梁，要让每一位消费者都能感受到黑猫宅急便「小心翼翼、有如亲送」的精神。
公司在第一线服务的宅配员（简称SD），都是高中职以上，以拥有汽车开车经验，具备服务热忱，个性主动积极，喜欢与人群接触者为录取基本条件。
对于SD职涯的发展，黑猫宅急便提供畅通的晋升管道，许多新进SD表现优异，在三年之间就可以晋升成初阶主管（组长）。在营业所中，所有的主管包含所长、区经理，甚至是高阶的营运部部长等，皆是从基层SD做起，若未来想转换跑道，也可以轮调的方式到总部后勤单位，历练不一样的工作内容。
统一速达已连续十年举办「杰出员工颁奖」，今年自全国各单位遴选出表现杰出的员工，评选的奖项共有四个，分别选出「绩优经理人」六名、「绩优营业所长」四名、「年度杰出员工」60名与「连续15年行车零事故安全驾驶」29名，共计99个名额。
公司配送服务流程从晨间理货开始，依包裹的配送地址，按照组别及路线别做包裹分货，先理常温、再理低温包裹，且依照时间带路线进行装载；配送前先电联收件人确认是否可收件，且确认托运单上配送地址正确，包裹送达后需请收件人确认包裹，且在司机随身配备的PP资讯设备（Portable POS）上完成电子签名，即时传输配达资讯；针对不同区域的交通状况、寄件类型等，来搭配不同的交通工具，除一般集配车外，也会有板车、电动机车等不同的工具。
每一位新进SD都会完成人资部规划的三周新人训练课程，考核通过后，进入营业所服务，并以保母制的方式，由资深SD同仁带领新进同仁一起实地执行各项服务及作业，并着重安全的观念意识，一起跟车执行，通过考核后，才让新进同仁实际上路，确保送件的流畅度及行车安全。
公司在2018年1月导入智能客服系统，提供线上即时服务咨询，满足消费者快速Q&A回应；为让整体服务网络更加完整，黑猫宅急便目前提供网路客服及电话客服等方式，让民众随时都可以查询货品配送的进度。
持续导入客服新系统 满足消费者服务需求
2019年12月导入PP资讯设备（Portable POS）线上签名服务，让寄件客户更即时查询收件者签名档完整纪录。
2020年4月将icat手机APP服务功能再升级，让民众预约寄件及查询货物配送状态更即时又方便，并且新增可至黑猫宅急便对外营业站所，结合智能柜台，提供快速自助印单的服务。
2020年2月新增并推动与各地7-ELEVEN合作包裹「宅转店」服务。
当宅急便司机配送包裹时，若遇收件人不在家时，经司机电话联络收件人是否愿意将包裹转放至住家附近的7-ELEVEN门市，收件人同意后，司机即会发送简讯请消费者回复确认转送讯息，再将原要宅配的包裹转送到收件人住家邻近的门市，待收件人有空时，再前往7-ELEVEN门市取货，满足平日不方便在家收件的消费者服务需求。
统一速达（黑猫宅急便）在2015年及2016年曾经获得工商时报「台湾服务业大评鉴」物流宅配业金牌企业，这次再得奖，公司表示会持续努力，追求服务最高境界。