2023台湾服务业大评鉴─金牌企业系列报导－大型购物网站momo购物网 贴近消费者需求 精进多元化服务

富邦媒以持续不断精进多元化的购物服务，再度蝉联「台湾服务业大评鉴」大型购物网站金牌奖。图为富邦媒董事长蔡明忠。图／momo富邦媒体科技

momo北区物流中心邻近桃园高铁站及机场捷运，占地理优势，提供消费大众便利及快速服务。图／momo富邦媒体科技

momo导入自动化物流技术设备，透过机械手臂，取代传统人力堆叠，有效提高作业效率。图／momo富邦媒体科技

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富邦媒秉持「提供众多物美价廉的商品及优质服务，改善人们的生活」的企业使命，以及「诚信、亲切、专业、创新」四大经营价值观，持续不断精进多元化的购物服务，今年再度蝉联「台湾服务业大评鉴」大型购物网站金牌奖。

个人化推荐 提供顾客购买参考

为了更加贴近消费者的使用需求，富邦媒透过「个人化推荐版位」，让消费者快速找寻到符合自己兴趣和需求的产品，同时新增「品牌追踪」功能，让客户更快速进入品牌专页，掌握第一手优惠活动。

momo也发挥通路价值，以「3C DIY」功能满足客制化电脑主机消费需求，从电脑主件至选购配件皆能由消费者自由搭配。「服饰穿搭推荐」功能则是延伸消费者搜寻的服饰，进一步推荐适合搭配成套的服饰商品，作为下单参考。

商品介绍为消费者下单的重要参考指标，momo除于行动版首页建立「商品介绍影音专区」，积极完善商品图文及影片介绍资讯，更加入「商品评价」与「销售总数」两大机制，透过已购消费者的经验与使用分享，取得更多来自消费端的反馈，作为下一位消费者购买时的评估依据。

momo近年来不断布建卫星仓储，2023年底之前规划投入营运的物流中心、主仓、卫星仓将达61座，momo短链物流布建加上自有车队，让配送速度整体有感提升，momo「超市快配」双北地区服务已达三小配送速度。

精准包装 提升物流装载率

在包装作业上，momo专业团队借由大数据分析及系统的辅助，减少跨仓分箱出货及纸箱包材的使用，将配送车之装载率提升至最大化。

momo更自行研发创新「商品装箱建议系统」，透过人工智慧（AI）与人类智慧（HI）协作，以3D模拟视觉化商品存货的摆放、纸箱大小、配送成本与出货包装等分析，直接依据演算建议，知道该使用哪种纸箱、哪个生物可分解的环保袋，借此完成精准包装，更提升纸箱容积率。

领先同业打造的「物流士安心call」安全通讯平台，主要透过订单收货人联络电话号码代码化，加上物流宅配单上消费个资隐码处理，层层把关各个物流配送环节的资讯安全。

在网购包材议题上，momo落实「绿色包装」，现行包材除可重复使用的「循环袋」、可生物分解的「环保分解袋」外，「纸箱」则采用100％再生纸浆制造，且规格逾30种，2022年平均单件包材重量更与2021相比下降6.8％，进一步提升物流装载率。

momo也积极拓展回收通路，「循环袋」继与中华邮政「邮务系统」配合回收之邮筒及i邮箱附设智慧邮筒、「美廉社」全台门市，回收据点总计亦突破1万个，2023年第一季更新增「社区物管归还点」，目前双北市共有12个社区回收据点。

此外，momo也领先同业超前部署「momo循环纸箱」计划，与慈济基金会携手合作，消费者可至指定慈济环保教育站回收返还momo纸箱。为号召更多人加入爱地球行列，2023年momo将建立「循环包装生态圈」，投入绿色消费客群经营。