2023台湾服务业大评鉴─金牌企业系列报导－居家生活 HANDS台隆手创馆 沉浸式购物体验 吸引年轻客层

台隆手创馆副总经理黄威廉（中）表示，新品牌LOGO以汉字「手」作为象征，代表着HANDS回到以手为品牌主轴的初衷，用手提供有温度的服务。图／HANDS台隆手创馆提供

每家门市皆有超过十种以情境方式陈列之生活提案端桌。图／颜谦隆

台隆手创馆以顾客为本出发，提供有温度的款待式服务。图／HANDS台隆手创馆提供

企业档案HANDS台隆手创馆

国内生活提案指标连锁台隆手创馆，持续五连霸，台隆手创馆副总经理黄威廉指出，疫后顾客消费习性改变，手创馆透过智能货架提供商品实境、同类品项功能比较等，让消费者接收到完整讯息。此外，透过熟客系统吸引更多年轻客群，逆势激励疫后电商仍持续33％成长，实体则随着疫情解封维持10％成长。

以「大健康」为议题 消费者有感防护

黄威廉表示，以新开幕的LaLaport店为例，不仅是全台最大店，且有三分之一空间属于沉浸式、情境式互动专区，且有30％与大健康议题有关，他强调，「大健康」是疫情期间这两年一直主打的议题，目前堪称市场领头羊，举凡纾压、疗愈与健身等，或是按摩、香氛、泡泡玛特IP、宠物等，全方面照顾身心灵。

台隆手创馆在疫情期间不仅超前部署，远赴日本采买口罩等防疫商品，更迅速成立防疫专区，网罗消毒防护、生活日用品等，并提供防疫应援优惠，让消费者可一站式购足所需商品。尤其是近两年确诊数急速上升时，实体门市与线上门市即刻推出防疫包，针对外出、居家、成人、幼儿等不同情境与不同族群需求，集结消毒防护、生活日用品等，后续更锁定需要居隔的民众，再推出一人生活防护提案，囊括健康防护、个人自煮家电、防疫生活用品，像是小朋友无酒精消毒水、大人居隔舒眠眼罩、顺天堂即时保健食用包等，让消费者无痛消费、有感防护。

虚实整合互动体验 抓准新客群

黄威廉表示，2022年10月台隆手创馆与日本第一大HOME CENTER（大型连锁居家生活百货）CAINZ成为合作伙伴，发表新品牌LOGO，以更直觉的汉字「手」作为象征，代表着HANDS 回到以手为品牌主轴的初衷，用手提供有温度的服务，消费者借由手感受、体验新事物，像是最新型店LaLaport结合品牌概念

「LIFE PLUS好一点就是最好」，开发更具机能与质感的商品提案，提供消费者体验PLUS的全新感受，其中更与ShapeX－居家健身APP合作，提供消费者虚拟整合的互动体验。

黄威廉强调，三年疫情让线上买线下取的购物模式常态化，尤其是全台各店的LINE社群熟客系统，光是新品到店，店员一PO照片立马就有人下订，尤其纾压疗愈的IP商品意外回响佳，不仅增加不少年轻客，大型泡泡玛特全台限量公仔一款上万元几近秒杀，各店透过LINE社群，甚至即时直播，更快速贴近顾客需求，各店透过数位服务，进一步串起更年轻消费族群，也成为疫后营运服务新常态。

除相关体验专区，每家门市皆有超过十种以情境方式陈列之生活提案端桌，利用商品比较说明，让消费者清楚明了同类型商品的机能优点，便于选购，更不定期举办多场实演活动，实际使用馆内商品展示也让消费者亲身感受使用前后差异；像是纾压首选的「箱根温泉秘境」，经典复刻重现日本传统澡堂，搜刮日本各地温泉入浴剂，另规划「新宿减压」，以电车座椅巧思设计，让消费者自由体验找到最舒适的矫正坐垫。

在资讯爆炸时代，品牌要找到新客户难度无疑是直线上升且成本提高，疫后经营把握既有忠诚客群，成为品牌经营重点，自2023年3月起，台隆手创馆宣布启用新会员制度，且自2022年起各店全面启动以LINE为主体的会员中心，除提供消费明细、点数累积兑换明细，最重要是掌握顾客在消费旅程中每一步足迹，透过大数据分众进一步推播做有效精准行销。