2023台湾服务业大评鉴─金牌企业系列报导-连锁房仲业永庆房屋 诚实理念 落实新式房仲服务
永庆房屋落实诚实服务,将完整的行情、屋况告知消费者,获得消费者的信赖。图/颜谦隆
永庆房屋连续11年获「台湾服务业大评鉴」连锁房仲业金奖肯定。图为永庆房屋总经理吴良治(右二)。图/颜谦隆
永庆房屋利用「永庆房仲网」与「永庆快搜」APP,让消费者的买卖屋服务更有效率。图/颜谦隆
企业档案永庆房屋
永庆房屋连续11年蝉联「 台湾服务业大评鉴」连锁房仲业金奖,而永庆房产集团旗下加盟品牌永庆不动产亦连续第八年获奖,永庆房屋总经理吴良治表示,永庆房屋从征才、育才、服务,都是以「诚实」为最高核心,不炒房推高员工认同度,进而提升服务满意度,只有安心与满意的服务,才能赢得消费者的信赖。
永庆房产集团董事长孙庆余为了落实「新式仲介」服务理念,成立永庆房屋,一路秉持「先诚实再成交」精神,推出各项创新,数次以「诚实」带领产业升级,实现真正的「新式仲介时代」,仅协助实价登录1.0到2.0的修立法,当政府推动实价登录2.0受阻,永庆再主动公布成交行情至门牌,也间接助攻实价登录2.0修法过关。
永庆房产集团业务总经理叶凌棋表示,有了实价登录的基础,房地合一税政策上路,到平均地权条例修正通过,终于能透过法令匡正产业、抑制投机炒作,引导市场回归稳健发展,并保障国人购售屋权益,真正的「新式仲介时代」终于来临。
客户好口碑转换成绩效
叶凌棋表示,不仅直营店落实诚实服务,加盟品牌也跟进,2020年加盟品牌主动要求跟进永庆房屋「实价登录3.0」,领先政府与同业,将成交行情揭露至门牌,这也证明了「诚实才是王道」,才能获得消费者的信赖,客户的好口碑推荐一定会转换成绩效,帮助加盟店拓展商机。
永庆集团落实诚实服务,获得消费者的信赖,面对疫情、通膨、升息及地缘政治等冲击,集团持续逆势成长,2022年集团店数规模再攀新高,新展240店,全台店数逾1,550店,集团人数突破2.4万人。
吴良治表示,永庆房屋的服务宗旨就是让客户感到「安全」与「满意」,服务要让客户感到安全,重点就是要提供消费者透明的房价与屋况资讯,让消费者可以掌握完整的房产资讯,做出最适合的判断,永庆房屋提供每位消费者「诚实房价报告书」,将完整的行情、屋况告知消费者。
落实理念从育才做起
此外,持续优化并推出便捷的科技服务,解决消费者痛点、提升购售屋体验,利用「永庆房仲网」与「永庆快搜」APP,让消费者的买卖屋服务更有效率;更是提供「真房价保证」,保证不炒房、不赚差价,若未落实,最高赔偿买方400万元、赔偿卖方4倍服务费,加上原有的「产权七审」、「六大安心」、「履约保证」,让永庆房屋成为唯一提供买卖屋全保障的房仲品牌。
在人才培育上,吴良志表示,永庆房屋从征才到育才,都以「诚实服务」为准则,每一位永庆人都得是认同「诚实」价值的人。征才不限科系、不需经验、提供前12个月每月5万的收入保障,和360小时的专业培训及一对一师徒制,为的是能够从头培育每一位同仁。除了帮助他们学习房地产的专业知识外,更重要的是让他们理解,永庆的诚实理念及如何实际贯彻在日常的客户服务中,这些教育让同仁的每个服务流程都能保障消费者权益,进而对整体产业产生价值和贡献。
吴良治表示,永庆房屋连年推出「诚实」服务,宣示保证不炒房、不做投机客白手套,近两年更公开支持政府打炒房,「先诚实再成交」成为每一位永庆人引以为傲的信念,提高同仁对公司、对自身工作的认同感与自豪感,进而提高服务热忱,推升客户满意度。