2023台湾服务业大评鉴─金牌企业系列报导－连锁机车销售通路Gogoro 全新通路展现有感服务

Gogoro台湾总经理姜家炜带领团队拜访全台油车行，建立「揪甘心」的好邻居形象。图／Gogoro

以免预约的电车行实现「你家巷口，随到随修」，目前在七个县市开出40家「社区店」。图／Gogoro

Gogoro在实体通路上，提供方便、贴心的「有感服务」，赢得顾客心。图／Gogoro

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短短十年，电动机车已成为台湾街头常见的风景，市场百花齐放，Gogoro则稳居销售龙头。「电动机车的产品、价格与能源补给到位了，要真正进入大众市场，决胜的最后一哩路就在通路。」Gogoro台湾总经理姜家炜一语道破致胜关键。而当众多服务业者转向电商，Gogoro反而专注在实体通路，做到方便、贴心的「有感服务」，持续赢得顾客心。

向油车行取经 随到随修的社区店深入邻里

姜家炜学习的对象，是每个人家楼下都有的油车行。因为油车销售一大部分要归功于车行便利又亲切的服务，对许多车主来说，修车或买车，直接找熟门熟路、从小就认识的老板最省心。因此，姜家炜带领团队花了三个月，提着手摇饮拜访全台油车行，观察他们如何扎根巷弄、建立「揪甘心」的好邻居形象，找到了Gogoro优化通路服务的切入点。

2023年3月，Gogoro一口气在七个县市开出40家「社区店」，以免预约的电车行实现「你家巷口，随到随修」。如此接地气的Gogoro让人眼前一亮，抢眼蓝色招牌下是两工位的小店，就开在超商和早餐店之间。更令人惊喜的是，社区店主打油电兼修，提供与原厂一致的电动机车维修保养、新车推荐与配件销售，也能处理油车基本维修保养。

姜家炜说：「我们深信机车产业的转型应该要靠合作共赢。不分油电，消费者最终选择的就是机车。如果有机会一起探索创新的可能性，为什么不试试看？」今年Gogoro将开设150家社区店，加上已有的141间门市，全台服务据点将翻倍到近300个。

油二代变电一代 原厂技师转头家

实际上，不少社区店老板就是油车行二代，本身服务品质有口皆碑。以中和的威利电动机车社区店为例，老板洪隽益家里经营油车行近40年，15岁跟着父亲练手艺，2018年成为Gogoro加盟店厂长，他的社区店开幕一个月，已经是大台北地区的社区店业绩冠军。

Gogoro还首创「职人创业计划」，协助原厂优秀技师圆梦当头家。Gogoro赞助最高50％开店头款，并携手台新银行祭出低于房贷利率的1.85％创业优惠固定利率。大三就加入Gogoro实习计划，才26岁的五星技师吴郡翰，服务六年来累积逾百位熟客，就在文山区开出自己的社区店。

社区店开在哪，才能让顾客有感？Gogoro整合门市覆盖范围、GoStation电池交换站分布、GoShare共享机车租借热区等数据，再叠加周边商家覆盖率、交通、人口密度等参数，研发出「Gogoro热区指数」大数据系统，把店开在车主最需要的地方。未来，社区店与各门市将可互相支援，形成完整的电车服务商圈。

Gogoro也在既有通路做突破，创造差异化特色。全台门市落实现车最快当日交车，六都车主留车维修三天内，将免费获得GoShare代步骑乘金。另如遇到下雨天，不分油车电车，都能到全台门市领取免费雨衣。今年Gogoro还将开出融合地方风情的特色店，营造卖车之外的人文体验空间。「方便和贴心是这个世代共通的语言，在做好日常营运的基础上，多一份体贴客人的心意，主动创造加值服务，客人满意度自然会提升。」