2023台湾服务业大评鉴─金牌企业系列报导－汽车卖场LEXUS 以人为本 悉心款待

LEXUS总代理和泰车总经理苏纯兴表示，LEXUS提供超越客户期待的商品及服务品质，是成为台湾豪华车市场标竿的关键。图／LEXUS

LEXUS希望让每一位会员有更完美的尊荣用车体验，打造精采绝伦的生活。图／LEXUS

顾客从与品牌接触的开始，直到决定购车及回厂保修，都可感受被LEXUS认真款待。图／LEXUS

企业档案LEXUS

日系豪华车品牌LEXUS自1997年导入台湾，多年来以「专注完美、近乎苛求」走向「Experience Amazing」的全新品牌定位，一路走来，始终坚持以人为本的造车工艺，陆续导入多款品质优异、性能卓越的热门车型，并以悉心款待的服务理念，掳获台湾消费者的心，累计销售已突破25万辆。

LEXUS总代理和泰汽车总经理苏纯兴表示，LEXUS自「专注完美、近乎苛求」这句人人朗朗上口的广告标语，走向「Experience Amazing」的全新品牌定位，一路走来，始终坚持以人为本的造车工艺、承诺永远卓越且悉心款待的服务品质，「总是提供超越客户期待的商品及服务品质，是成为台湾豪华车市场标竿的关键。」

导入台湾逾25年来，LEXUS持续进化服务质量，除投入大量训练资源，培育销售及服务人才，以达成LEXUS顾客服务训练标准之外，也携手经销商持续投入大量资金进化服务据点设备，以及提供更多元的加值服务。

苏纯兴指出，对LEXUS来说，希望让顾客从与品牌接触的开始，直到决定购车，以及后续回厂保修，每一次都有被认真款待的尊荣感受。

官网及「Lexus Plus」APP 全新改版上线

进入数位化时代，LEXUS为符合行动装置日渐成长的使用趋势，也于25周年时进行全新改版，官网全新优化介面，不只整体美观升级，更将功能整并，让使用者更方便查找资讯；此外，于热卖车系NX页面，更首次导入线上360度赏车功能，线上即可轻松赏车。

Lexus Plus APP也同步推出全新设计，在介面上优化使用者体验，车主可更轻松便利使用尊荣售后服务，如「爱车秘书」、「预约回厂」等，并提供多项行车辅助资讯及一键道路救援功能，方方面面守护车主的行车生活。

服务智能升级 提供爱车健检报告

此外，因应全球交通服务走向 MaaS（Mobility as a Service，移动即服务）趋势，LEXUS透过LEXUS LINK智能车载系统功能，整合数位工具及车机数据，提供给车主最方便的移动服务，也正式宣布迈入MaaS新纪元。

透过LEXUS LINK智能车载系统分析行车大数据，为每台回厂定保的车辆，量身打造专属健检报告。不仅让车主了解爱车状态与自身驾驶习惯，更预先掌握爱车的保养计划，智能贴心守护车主用车的每一刻。

彰显LEXUS车主尊荣感，LEXUS自2020年7月推出「Lexus Elite Rewards车主尊荣回馈方案」，每年持续透过LEXUS授权经销商投保汽车任意险，并准时每半年回厂保养之车主，即可成为菁英、尊爵、极致会员，并尊享多项会员专属回馈。今年LEXUS全面升级回馈内容，新增更多合作优惠，涵盖包括五星级酒店、高尔夫球场、餐厅等，希望可为每一位会员创造更完美的尊荣用车生活。

时至今日，面对新能源车浪潮，苏纯兴表示，LEXUS将以全面进化的各式电动化车款，写下豪华电能移动的全新篇章，更以多样化的品牌特质，大胆创新地朝愿景迈进，在每个惊艳时刻，与车主一同打造更精采绝伦的生活型态。