2022台湾服务业大评鉴-金牌企业系列报导－证券业 元大证券 提升服务温度 用心关怀客户

元大证券以诚为本，以心待客积极协助解决客户咨询问题。图／元大证券

元大证券的投资先生APP广获好评，并获多项专利与国内外大奖肯定。图／元大证券

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元大证券全柜员作业服务温馨提供客户一站式服务。图／元大证券

疫情期间，全球资金市场处于低利环境，资金宽松，加上台湾经济基本面良好、公司体质优、竞争力强、台股殖利率高，促使台股投资环境交易热络。元大证券身为台湾龙头券商，因应疫情与全球数位金融发展趋势，除金融专业不断精进外，更积极提升服务的温度，「以诚为本，以心待客」是元大证券对客户的承诺，也是元大证券成立至今的一贯精神。

服务永无止境 感动从不停息

元大证券秉持以客为尊的关怀精神，以客户为中心，快速回应客户诉求。元大客服人员就是顾客心声的倾听者及达成者，在关怀及面对顾客抱怨时，以感恩客户对元大支持与爱护的心，站在客户的立场，从容展现同理心，积极协助解决客户咨询的问题。

「疫情期间，请您多多保重身体！」、「为了守护您及家人健康，再次提醒您尽量避免出入公共场所，在外期间务必配戴口罩、勤洗手、保持社交距离，元大证券与您共同为防疫而努力！」，元大证券打破传统一问一答的制式回复，无论客户透过电话客服或是线上交谈，客服人员皆会给予温暖的关怀与提醒，借此增加与客户的连结，展现出具温度的服务精神。

此外，元大证券传统经纪业务也升级为「全方位金融服务」及「全柜员作业服务」。元大证券的客户可透过「全方位金融服务」，获得量身打造的个人化完整产品线，以及理财面解决建议方案。

若客户需临柜办理，元大证券也提供以客户服务为导向的「全柜员作业服务」，所有分公司都提供客户一站式服务，当客户有多项不同业务需求时，无须在不同柜台间转换，只要单一柜台、单一服务人员，即可提供符合客户多项需求且有温度的临柜体验。

而面对线上服务需求高的客户，元大证券提供客户免出门即可完成台股、海外股票、财富管理的三合一线上开户服务，并整合线上、线下多项服务，将临柜业务数位化，提供旧户加开电子户、线上文件签署、补发密码、变更个人资料、电子对帐单等服务，更串接集保结算所的e柜台服务，提供电子投票、电子存折、预缴圈存、现券偿还等多项金融服务，大幅提升使用者方便性。

值得一提的是，元大证券线上开户提供全台所有金融机构存款帐户皆可约定为交割的出金帐户，优于仅支援单家银行的券商，并透过OCR（光学字符识别），以及LBS（定位辨认）技术简化流程，提升开户速度与缩短客户等待期间。

持续公平待客 强化顾客体验

同理心、忠实诚信及客户关怀为元大证券的企业文化之一。元大证券提供完整的讯息揭露服务，各项资讯透明、即时，如营业处所的公告、电子邮件讯息发布，以及官方网站的各业务相关资讯说明等，辅以分公司同仁专业解说满足客户知的权利；对高龄者或弱势族群方面，元大证券保障高龄投资者权益，针对70岁以上线上开户投资人进行适度关怀、了解交易情况及帐户实际使用情况，严格为高龄投资者的交易安全把关。

元大证券以「公平待客原则」为核心，重视客户双向沟通，2021年1月26日通过第三方机构─BSI验证，为首家取得「ISO 10002：2018客诉品质管理系统」新版验证的金融证券业，元大证券透过国际标准与国际接轨，永续优化发展「以诚为本，以心待客」的精神，持续成为客户最信赖的金融领导品牌。