2022台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导－医院 中国医药大学附设医院 坚守防疫前线 传递有温度的服务

中国附医引导民众以防疫自助机进行TOCC实名登记。图／中国医药大学附设医院

在周德阳院长（右二）带领下，与外交部共同促成「关岛人道医疗包机」，见证台湾医疗暖实力；图左一为外交部北美司司长徐佑典。图／中国医药大学附设医院

企业档案中国医药大学附设医院

在新冠疫情肆虐下，人与人之间的互动，因防疫而受限，中国医药大学附设医院（简称中国附医）院长周德阳表示，中国附医的服务与温暖，没有因此受阻碍，多年来持续推动友善服务，透过身体语言传递有温度的服务；今年第五度荣获工商时报「台湾服务业大评鉴」金牌企业的肯定，「给了本院团队最大的鼓励！」

优化系统 提供完善医疗服务

「以病人为中心」、「提供卓越及全人医疗服务」是中国附医重要的价值与使命之一，周德阳说，在董事长蔡长海领导下，中国附医在兼顾疫情防护下，积极开展智能化措施，并将爱与温暖传递至国际。

周德阳举例说，防疫期间，民众到医院皆须进行实名登记，过往皆由院内同仁协助民众以健保卡进行实名登记及体温量测，随着疫情的升温，为能有效降低接触的风险，中国附医调整使用防疫自助机，引导民众自行以健保卡插卡进行实名登记作业，且同时能自动量测体温。推行后，民众对于接触风险的疑虑相对减少，亦减少了同仁轮值排班的辛劳。

此外，中国附医有感于长者健康照护与维护更应受重视，与在地信仰中心「元保宫」携手建置首座结合人工智慧与健康管理的「智能健康促进中心」，除提供基本检测外，更纳入高龄长辈重视的跌倒、失能、失智、忧郁、营养、衰弱评估等，检测结果皆可在中国附医开发的「中国医点通」APP完整记录，并长期掌握自身健康状况。

周德阳说，透过深入社区健康照护契机，将医院、居家与社区等资讯汇流，让医疗照护从疾病治疗延伸到预防与控制疾病，甚至是日常的健康与照顾管理，具体实现在地老化、活跃老化、居家养老尊重与友善对待。

结合AI 即时掌握病况

中国附医近年来，持续结合医疗与资通讯科技，发展人工智慧医疗应用于疾病筛检预测、精准医疗、远距医疗、健康管理、医材／器械辅具、中医诊断科学化及新药开发等面向，包含骨龄诊断、乳房超音波癌症预先诊断、急性肾损伤辅助诊断，以及在糖尿病视网膜病变的诊断上，皆已在门诊实际辅助医师做更精准地判断。

周德阳举例说，中国附医急诊部分，自2020年起，导入AI辅助心电图诊断和心肌梗塞（不典型症状）高危评分的智能辅助系统，自病患踏入急诊到心导管手术打通阻塞血管的时间（D2B）缩短到32分钟，远低于国际标准的90分钟，并优于国内其他医学中心，病人能在黄金时间内接受治疗。

居家照护部分，中国附医是国内唯一提供「加强型居家血液透析」的医疗机构，病人可在家利用夜间睡眠时间，以较慢速度进行血液透新；另开发智慧监测系统APP，即时显示病人透析过程，让医护人员在远端即时掌握病人在家治疗状况，提升病人的生活品质和各项生化、生理、血液参数，目前已有15个居家血液透析案例。

中国附医自2016年起深耕关岛，与当地保险公司及医院合作照顾关岛民众健康，五年来逾400多人次的关岛病人就医。随着疫情在全球肆虐，该院持续关心关岛民众健康，不仅促成外交部捐赠20万口罩至关岛，更于2021年与外交部共同促成「关岛人道医疗包机」，实践「国际医疗是外交最有力的翅膀」信念。

展望未来，周德阳说，中国附医病患数增加很多，考量部分医疗大楼空间不足，中国医药大学搬迁后的校区，未来规划作为医疗体系使用，停车场将对外开放，现有部分医疗大楼将扩建，以及推动智能柜台、智能病房、智能看诊服务，提升整体满意度。此外，中国附医重视员工福利，护理人员2021年平均加薪3％并提供高阶健检，「员工幸福感增加，自然凝聚向心力、更加认同医院！」