2020台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导－医院 中国附医有温度的服务 赢得赞赏
防疫期间，中国附医院长周德阳（中）率领企业志工前进邻里发放防疫物资。图／中国医药大学附设医院
为降低感染风险，中国附医亲切引导民众排队、保持社交距离。图／中国医药大学附设医院
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中国医药大学附设医院以美国私立医院「医疗服务评鉴第一名」的梅约医院为标竿，多年来将「以病人为中心」的医疗服务、融入台湾在地化精神，持续将「有温度的服务」理念传递给同仁，共同营造正向的氛围。中国附医同仁们多年来的潜移默化，「有温度的服务」仿佛已成了中国附医所有同仁的DNA。
去年迎接40周年的中国附医，再度蝉联「台湾服务业大评鉴」─医疗服务业「金牌企业」的荣耀，证明了「有温度的服务」，就连民众也都深深感受到了。
以同理心防疫 降低民众就医困扰
中国附医不仅软性服务做到位，在硬体方面的投资也从不手软。董事长蔡长海说，「我们要运用科技，让友善医院更友善」，中国附医院长周德阳表示，中国附医很重视投诉案，最常听到病患抱怨候诊时间太长，因此，取经美国史丹佛AI智慧医院的做法，去年运用大数据推动AI预测门诊候诊时间，只要病患一挂号，就会马上预测候诊时间，减少病患在现场耗时候诊。
提到了这波来势汹汹的肺炎疫情时，「当肺炎确诊病患要转送到中国附医时，我们明知道接了会被骂，但中国附医是友善医院，还是全力配合中央政策」，周德阳说，其实早在去年1月初，中国附医已经开始关注肺炎疫情、提前准备防疫物资，「我们防疫会议前后召开超过80次！」
中国附医为维护同仁及民众的健康，积极配合中央疫情指挥中心防疫政策，在院长周德阳及副院长杨丽慧的带领下，持续以同理心、设身处地站在病人角度，思考既可以妥善做好防疫，又能够降低民众就医困扰、降低感染风险的措施。
举例来说，中国附医为了让所有民众都能放心前来就医，防疫期间于各栋大楼门口设置境外旅游史查询站及发烧筛检站，并协调各单位同仁轮值，统计从去年2月至4月共计动员逾4,000人次协助。同仁虽穿着防护装备，阻挡病毒的侵入，但满满的笑容及服务热忱，却不会因此被阻挡。
尤其防疫期间，民众日常生活遭受影响，社会弱势者影响更甚，企业志工队对社会的关怀不曾停歇。与董事长蔡长海所阐扬「利他精神」相呼应，企业志工们前进社区邻里宣导正确的防疫观念，降低社区感染与传播风险。
此外，独老与弱势家庭因行动不便、收入来源更加不稳定、生活更陷困苦，企业志工队准备了防疫物品及易保存的食品，分送给独老及弱势关怀家庭，同时进行防疫宣导。不仅提供热忱的服务与企业志工社会关怀，中国附医希望将「有温度的服务」传递给民众。
谈到未来规划时，周德阳表示，中国医药大学台中水湳校区占地16公顷，去年10月启用，目前规划除了西医、中医及牙医留在校本部之外，其他科系将全部搬迁至水湳校区；而中国医大校本部，随着学生搬迁到水湳校区之后，未来将扩建成为中国附医全新的门诊空间，降低民众等候时间，并可服务更多病患。