2020台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导－大型游乐中心丽宝乐园渡假区 五心服务2.0 感动游客
丽宝乐园渡假区以「五心感动服务」带给游客更超值的旅游体验。图／丽宝乐园渡假区
透过全程陪伴视障生玩乐园，让同仁找回服务业最初的热情，也更加设身处地了解不同族群的需求。图／丽宝乐园渡假区
五心感动服务2.0计划邀请独居长者、偏乡儿童、轮椅族体验乐园之旅，长辈们开心地张开双手体验游乐园设施，重拾赤子之心。图／丽宝乐园渡假区
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「不论是一群游客、还是一名游客，我们都会用最有温度的五心服务去接待」，丽宝乐园渡假区副总经理王永豪坚定地说。面对新冠肺炎疫情对观光产业造成的冲击，丽宝乐园渡假区除了全面加强消毒防疫，更善用逆境，加强内部服务量能，让渡假区推行多年的「五心感动服务」升级到2.0版，使其扩散到渡假区的各个角落，带给每一位游客五心级的旅游体验。
五心感动服务 游客体验有温度
丽宝乐园渡假区近几年致力推动「有心、贴心、温心、安心、用心」的五心感动服务制度，目的在为游客创造欢乐的体验价值，但随着渡假区日渐扩张、员工人数多达800名以上，要落实服务，就必须让员工成为第一个被感动的对象。
渡假区除了举办教育训练讲座、优良员工票选外，在2019下半年更推动了一项计划，就是透过访谈，集结50个员工服务故事制作成「五心感动」专刊，以及三支纪录真实服务故事的影片。
王永豪表示，员工成为每一个故事中有名字、有画面的主角，让他们乐于对人分享成就，也大大提升了对自己工作的价值意识与认同；更透过散播与分享，在渡假区中发酵，游客体验到的服务会更加有温度，这股服务的暖流，同时成为支持同仁乐在工作的养分。
为了让同仁亲自体验五心感动服务，丽宝乐园渡假区主动邀请了视障学生、偏乡儿童与独居老人到乐园游玩，员工当天的任务就是全程陪伴游玩，更贴近去感受游客的需要；其中陪伴视障学生玩乐园、搭摩天轮的系列活动中，员工需要当起学生的眼睛，解说周边场景声音、用触觉体验搭乘，甚至连空气中的爆米花香味都可以成为导览内容，让学生在脑海中描绘出生动多彩的乐园景致。
「乐园存在的价值，就是为人们创造欢笑与美好的记忆」，在丽宝乐园渡假区工作资历长达十年的营运部副组长林淑桦说：「服务业做久了难免会疲乏，但这次参与了陪伴盲生玩乐园的体验，因为我的带领与陪伴，让学生鼓起勇气搭乘，在设施上，看着孩子的表情，从一开始害怕转化成灿烂笑容，那是乐园带给游客最单纯的快乐！一股感动与满足油然而生，让我找回最初的热情与温度，也更喜欢我的工作。」
王永豪说，透过这次五心感动服务2.0的计划中，最感动的是挖掘出许多同仁用心的服务经验，例如：马拉湾的救生员，费尽千辛万苦、耗尽体力，也要替游客在大海啸造浪池中，找回充满纪念回忆的结婚项链；丽宝Outlet Mall曾替一名母亲，找回她与女儿生前在这里快乐逛街的监视器画面，并制作成光碟送给她，让这位妈妈一解思念爱女之情；感动人心的服务，往往跳脱SOP，努力观察并挖掘游客的需求，就是丽宝乐园渡假区员工最特别的地方。
近年来丽宝乐园渡假区不断投资新的休闲娱乐项目，也接连获得交通部观光局评鉴为特优等游乐区、幸福企业大赏、网路评比服务好感度第一名等多项肯定，王永豪说，软体服务与硬体建设都很重要，五心服务信念，加上渡假区的多元魅力，丽宝有绝对的信心突破这一波疫情挑战，成为帮助人们实现幸福期待的欢乐世界。