2022台湾服务业大评鉴─金牌企业系列报导－大型游乐中心花莲远雄海洋公园 启动整改 创新体验加快转型

花莲远雄海洋公园与资策会共开发智慧园区指引，手机就可掌握园区地图及展演时间。图／花莲远雄海洋公园

花莲远雄海洋公园推全台唯一梦幻疗愈人鱼实境秀，同步线上、线下互动演出。图／花莲远雄海洋公园

企业档案花莲远雄海洋公园

面对疫情，花莲远雄海洋公园总经理沈建劭（中）率同仁加速启动数位转型。图／花莲远雄海洋公园

作为以消费者体验为核心的产业，主题乐园也是新冠疫情冲击的第一线。2021年5月起长达两个月的三级警戒，更让原本充满欢声笑语的游乐园，瞬间空荡无人，对企业、员工、消费者都是极大考验，然而警戒升级却带动远雄海洋公园加速转型、服务升级，以及创造全新数位体验的契机。

配合苏花改通车，花莲远雄海洋公园2020年启动三年整改计划，而计划伊始就立即面临新冠疫情来袭，如何让旅客「开心」与「安心」变成最大课题。因此，园区决定加速导入多元支付与数位票券服务，透过整合电子商城与电子票闸，游客随时可线上购票、付款、并取得QR Code票券，即时扫描QR Code就可入园，减少服务人员直接接触、加快入园速度，大幅降低停留群聚的机会，旅客入园速度平均提升30％，成为全台首家提供完整数位票券体验的主题乐园。

疫情冲击第一线 智慧指引添乐趣

花莲远雄海洋公园也是首批推动全体工作同仁接种疫苗企业，并搭配上班前量测体温纪录、强化全园区定时消毒频率、游乐器具每梯次清洁等积极作为，从各种面向让花莲远雄海洋公园环境更加安心。面对疫情走向不明，海洋公园提前展开与资策会共同开发智慧园区指引计划，借由数位应用重塑游园服务体验，只要个人手机就能立即掌握园区地图、展演时刻等资讯，增加游园乐趣，服务同仁也能更聚焦协助现场需要即时帮助的游客。

花莲远雄海洋公园总经理沈建劭表示，三级警戒期间游客无法入园，海洋公园重新思考游乐园的服务本质是「为客人创造欢笑与美好回忆」。确定休园后就立即邀集营运部、娱乐部、海洋部与行销企划共同策划，整合园区特有海洋生物、专业主持人员、直播器材，不到两周即推出游乐园界第一档「线上玩乐园」免费直播节目，透过寓教于乐、丰富可爱的海洋生物、精采脚本，成功吸引超过10万人观看，播出后呼应了「学生停课不停学」的需求，快速在学校教师、妈妈群组们扩散，如同疫情停课在家学生的最佳学习教材。

打造即时欢乐感 线上直播实境秀

为让无法出门的民众们也能在线上体验如亲临海洋公园玩乐的欢乐感，除海豚、海狮、海牛的科普教学外，也首度开箱水獭的豪宅新家，让网友们能在家同步抢先观赏，同时将服务延伸到虚拟线上，每一次直播都即时回应观众提出的各式各样海洋问题，让观看民众也能了解正确的海洋知识，累积至今创造近百万观看次数。

花莲远雄海洋公园在疫情降级后持续开发多元体验及服务，包括与国际同步、全台唯一的梦幻疗愈人鱼实境秀，线上、线下互动演出。针对后疫情时代旅游需求，去年底也尝试推出夜未眠升级版「蓝鲸舱」，强调独拥180度海景与星空的游乐园内宿营车为主题，独创All in One旅游体验，每日仅接待一组客人，配合专属私人管家服务，即便每晚房价25,000元以上，到2022年底都已客满。园区并斥资千万引进两项全新游具，其中融合海洋动物与梦幻色彩的旋转木马，变身园区必到的打卡亮点。

沈建劭指出，面对后疫情，海洋公园服务更从细节着手，将更快速回应环境变化、提供线上多元服务、提升游乐体验，让服务价值不再受限，重新唤醒顾客、同仁脸上笑容。