2022台湾服务业大评鉴-金牌企业系列报导－共享机车GoShare 体验金三角 圈粉百万用户

从共享到共好，GoShare与用户一起普及便利高效、智慧永续的都会移动方式。图／GoShare

GoShare吸引百万忠实用户，带起共享机车新潮流。图／GoShare

GoShare新事业总监姜家炜相信，洞察用户需求，整合软硬体创新服务与深度互动，才能打造理想的移动共享体验。图／GoShare

企˙业˙档˙案GoShare

上线不到一年半的时间，Gogoro旗下的共享电动机车服务品牌GoShare，累积突破百万用户数，服务扩及六大县市与北海岸「青春山海线」，成为共享运具市场的领导品牌。

「GoShare虽从交通服务起家，但我们从来不是只想做一个代步工具，而是思考如何为用户的日常生活带来更多价值！」GoShare新事业总监姜家炜强调，洞悉用户需求，打造出集「创新产品、创意巧思、完整服务」于一身的体验金三角，不仅成为GoShare成功的法宝，更为台湾共享机车产业提供了新的发展范本。

让用户觉得简单好用

做到有感的产品创新

过去共享运具产业的弊病，不是烧钱打价格战，就是一味增加投车数量，很少真正做到洞悉用户需求，聚焦在产品优化和创新上。

「人都怕麻烦。我们创新的目的，就是让所有由用户完成的操作，都要足够简单。」姜家炜指出，消费者第一次接触GoShare，只要在三分钟内，就能透过AI辨识技术完成认证和注册；找车时不必费力放大或缩小地图来找车，在APP上按下一个键，系统就会自动推荐附近最适合骑乘习惯的车辆；或是走在路上看到停车格内的GoShare，直接用iPhone感应车身，不需要打开APP就能串联Apple Pay与NFC技术自动预约车辆。

与用户博感情

抢攻心占率

只有产品好用还不够。姜家炜要求团队思考，「如何让用户多多使用，甚至帮我们主动推广？」关键在于让用户对品牌感兴趣，想听品牌说话，并喜欢上品牌。

GoShare不只单纯的宣传产品和撒折扣，而是跟用户当好朋友，从日常社群贴文到节庆活动，GoShare靠着时事敏锐度和幽默创意，让用户记住爱开玩笑、接地气的品牌形象，养出一大群热血的铁粉。

GoShare App中融入游戏化功能，将骑乘和换电变成解锁奖励的趣味关卡；推出「GoShare Select挑剔指南」跨足美食领域，与永丰银行合作在自家APP内整合「Scan ＆ Pay」扫码支付的结帐功能，一口气找来25家台北人气餐厅合作，使用GoShare APP付款就有最低64折起的独家折扣，让用户享受到移动之外的专属福利，品牌价值也愈发鲜明。

经营良善互动 才有永续品牌

用户爱用，但总会出现各种意外状况，要怎么预防并妥善处理？GoShare有一个类似机场塔台的行控中心，全天候监控超过6,500辆共享机车，能够即时掌握定位、车辆与电池健康状态资讯，搭配近百人的巡检团队，每天进行车辆清洁、消毒与检查，让用户安心租借。

一线客服发展出「客服关键字」资料库，根据各种情境汇整详细的回应步骤，每当有用户反映问题，就能透过关键字分析预测用户情绪，快速判定问题的严重等级与处理的优先顺序。姜家炜更给客服最高授权，能直接决定取消租借、退款或补偿骑乘金，第一时间消除用户的不满。

姜家炜补充，GoShare的最高服务原则是相信用户，但也坚信只有专注经营与品牌有良善互动的用户，才能更好的教育市场，整个共享机车产业才有永续成长的良性循环。