2022台湾服务业大评鉴─金牌企业系列报导－大型量贩店COSTCO 高品质优惠价 会员至上

COSTCO透过畅通流动的升迁管道保持营运活力。图／COSTCO

COSTCO总经理赵建华。图／COSTCO

COSTCO提供高品质及有价值的商品与服务给会员。图／COSTCO

企˙业˙档˙案COSTCO

来台25年累积逾300万会员的美国仓储卖场COSTCO，不仅蝉联多年量贩业龙头，拥有不少中小企业行号采购大宗，且近年更圈粉年轻族群主动创造话题；好市多台湾总经理赵建华认为，COSTCO是会员制的仓储卖场，企业的核心理念就是「服务会员」，以合理价格提供会员高品质的商品及服务为营运宗旨，这看起来简单，但要让消费者先付费成为会员才能进卖场消费，实际上非常不容易，COSTCO花费多年在会员间建立可信赖的口碑。

首先在品质上，COSTCO贩售众多进口的知名品牌商品，商品的品质维持严格的标准；除此之外，也推出自有品牌Kirkland Signature（科克兰），品质优与售价实惠，加上与供应商伙伴在生产流程、产品品质、环境永续上共同努力精进，让会员在享用品质好、价格优惠的商品之余，也能兼顾整个供应链及生态永续发展的正向循环。

自动调薪、升迁透明

好待遇留住好人才

赵建华说，COSTCO自1997年进驻台湾，至今已满25年，摊开员工资料表，可以发现年资超过20年的元老级员工留任率高达九成，公司营运宗旨「首先是服务会员，再来就是照顾员工」；COSTCO的薪资福利在业界有目共睹，例如会运用电脑系统累计员工工作时数自动调薪，今年调幅更高达14％，他们相信给员工最好的待遇，就是留住人才的最好方法。

此外，COSTCO鼓励内部升迁且管道透明，举凡各店店长与主管，几乎全部都是从基层干部开始做起，而「跨部门训练」也是引以为傲的公司文化，员工不会只专精於单一部门的专业技能，借由部门间的轮调、相互支援，收银员除了结帐，也能够支援商品部补货，或是肉品部包装，透过累积实力并传承COSTCO文化、熟悉会员制卖场的经营方式与理念，都是员工未来晋升其他工作的资产，也是COSTCO开拓世界不同市场的人力资源。

很多消费者对COSTCO卖场，挑高的天花板、宽广的空间货架印象深刻，没有过度的装潢与陈设，是品牌一贯的经营理念，尽可能将一切非必要的成本节省下来，回馈给会员；赵建华说，COSTCO有一则鲑鱼的故事，相当能反映品牌精神，在1987年，大西洋鲑鱼已是卖场颇受好评的高品质商品，为了进一步改良，成立特别研究团队，针对非食用的骨头和鱼皮研发更好的去除方法，并且舍弃油脂较多的暗红色鱼肉，同时更成功开发出具有优秀技术的加工设备，加上大量采购再次降低成本，更重要的是，进一步降低售价，提供会员更好的价值。

卖场寻宝、离场共好

结盟优良厂商打造生活圈

近二年多来疫情蔓延全球，对COSTCO会员来说还是喜欢到卖场消费、体验寻宝乐趣，因而面对疫情的挑战，团队努力确保卖场的购物环境卫生安全，并让货品供应顺畅，配合政策采限购防疫商品，甚至部分商品更不惜成本，以空运取代海运来即时因应国人需求，让会员都尽可能买得到。

COSTCO一贯的营运策略是服务会员，在营运与行销上更不断推陈出新；近年台湾COSTCO新增全新的会员卡「黑钻卡」，除提供高端会员2％购物回馈，更代表COSTCO服务能延伸到卖场之外，结合优良的服务厂商，让黑钻卡会员即便离开卖场，在旅游、休闲娱乐、健检、保险等服务也能像在卖场购物一样，享有高品质的服务与价格优惠。

而COSTCO App的大改版，增加电子会员卡及行动支付COSTCO Pay两项重要功能，更让会员只要带手机就能前来卖场购物，从进卖场到了解当期优惠、热门新商品、油价查询，以及商品特展等到购物支付全凭APP就可完成，提升购物的效率与方便性，特别是在后疫情低接触趋势下，会员使用频率更高。