2023台湾服务业大评鉴─金牌企业系列报导－共享机车iRent 创新服务 打造便利移动日常

和云行动服务（iRent）董事长谢富来表示，iRent将持续优化技术应用，并结合行动装置推动数位转型，打造更绿色永续的城市。图／iRent提供

iRent灵活串接都会生活圈，满足用户多元用车需求。图／iRent提供

iRent有效结合大众运输，让用户可以有更灵活、机动的交通选择。图／iRent提供

企˙业˙档˙案和云行动服务

科技与网路快速发展，改变大众消费习惯，对交通移动需求比起以往也更加多元。例如出现更多短程通勤、更碎片化、临时性用车情境，以及对交通运具使用便利性、即时性的需求等。iRent打造业界唯一共享汽机车平台，以顾客角度出发，首创透过行动装置即可享受24小时随租随还服务的概念，满足现代人多变的移动需求。

iRent成军近十年，以超过万辆汽机车在全台服务超过百万会员，成为共享移动市场的领导品牌，也开创了移动服务的新趋势。和云行动服务（iRent）董事长谢富来表示，iRent用过去几年的时间对共享市场带来不少创新与改变，身为和泰集团发展MaaS（Mobility as a Service）「移动即服务」的重要先锋部队，iRent将持续透过网路、大数据，以及云端运算等技术应用，结合行动装置推动数位转型，便利市民生活，进而打造更绿色永续的城市。

以「人」为本打造创新服务 提升顾客移动价值

iRent秉持「顾客为先」的核心精神，发展出以人为本的创新服务。并在和泰集团持续推动MaaS的智慧交通策略下，思考如何透过更智能且人性化的调整，解决其移动上的痛点，创造超越客户期待的用车体验，并为用户的移动生活带来更多价值。

透过持续优化APP中各项运算与储存技术、大数据分析应用及车机升级，在服务能量及客户体验上不断加强，推出各项领先业界的创新解决方案，包含提升停车便利性的「调度停车场」、「停车便利付」；支付更便利的「和云钱包」与「和泰Pay支付」；结合地景、GPS与车机功能的服务娱乐化「Play iRent」实境解谜；优化下一位用户使用体验的「车况情报」功能；提供商务解决方案的「iRent 企业公务车」，以及进驻社区与商办、打造便捷无缝移动服务的iRent「专属车」。

在车辆服务上，iRent建构一支分工良好、支援体系完备的车辆整备团队，透过「云端车辆整备系统」管理、分析车况，进而有效安排适当人力进行汽机车的整备工作，以提升车辆服务品质。在客户服务上，iRent团队导入24小时智能客服，提升客户问题处理效率，并透过资料搜集与分析，改善服务体验，提高用户对品牌满意度与忠诚度。

灵活串接都会生活圈 满足多元用车需求

iRent突破传统租车时空限制，为市场注入全新活力，带来更灵活、机动的交通选择，也有效结合大众运输，完成日常移动的最后一哩路，成为智慧城市建设的一环。iRent亦不断发掘使用者痛点、洞悉用户需求发展创新服务。例如在今年针对不同机车用车时长需求的客户，打造客制化的「时时好骑」时租方案，无论用户是需要半日出差，或是想要来趟城市一日游，都可依自身规划选择适合方案，实惠又便利地用车；同时，为解决用户在移动串接过程或有计划用车时无车可用的状况。iRent机车「同站租还」全新功能于今年初上线，让规划出差或旅游的用户可先预约用车，免去客户要租车时临时找不到车用的焦虑。

iRent致力打造最优质便利的智慧移动工具，强调以顾客为核心的服务精神，无论是日常通勤、周末出游、临时采买需求或是企业公务移动，甚至是民众用来作为家中的另一辆代步车，透过iRent皆可便捷地满足生活中的各种大小移动需求。