大型游乐中心金牌奖 远雄海洋公园 优化数位体验

《2022台湾服务业大评鉴》颁奖典礼5日举行，经济部长王美花（左）受邀出席进行颁奖，花莲远雄海洋公园总经理沈建劭（右）代表受奖。图／颜谦隆

作为以消费者体验为核心的产业，主题乐园也是疫情冲击的第一线，去年5月起长达二个月的三级警戒，让原本充满欢声笑语的游乐园空荡无人，然而警戒升级却带动远雄海洋公园加速转型、服务升级，以及创造全新数位体验的契机。

远雄海洋公园总经理沈建劭表示，三级警戒期间海洋公园重新思考游乐园的服务本质是「为客人创造欢笑与美好回忆」，所以确定休园后就立即邀集营运部、娱乐部、海洋部与行销企划共同策划，整合园区特有海洋生物、专业主持人员、直播器材，不到两周即推出游乐园界的第一档「线上玩乐园」免费直播节目，透过寓教于乐、丰富可爱的海洋生物、精彩脚本，成功吸引超过10万人观看，播出后呼应了「学生停课不停学」的需求，快速在学校教师、妈妈群组们扩散，如同疫情停课在家学生的最佳学习教材。

配合苏花改通车，远雄海洋公园2020年启动三年整改计划，而计划伊始就面临疫情来袭，如何让旅客「开心」与「安心」变成最大课题；园区决定加速导入多元支付与数位票券服务，游客随时可线上购票、付款，即时扫描QR Code就可入园，减少人员接触、加快入园速度，大幅降低停留群聚机会，旅客入园速度平均提升30％，成为全台首家提供完整数位票券体验的主题乐园。