中寿数位转型 首设体验长
「一定要确保中寿一直在客户满意度的领先群内！」金融科技创新年代，动作慢一点，就落后一大截，为了维持领先优势，中国人寿首创寿险业先例，设立「体验长」，由深具保险资讯及营运规划经验的张维亨出任，与资讯长吕长松、数位长宋健荣三位一体，要追求客户与通路7～24小时服务零时差的最佳感受。
中寿指出，一般公司数位团队几乎都是由具IT背景的资讯长领导，长期下来容易陷在既有框架中，缺乏创新思维；而全权由所谓数位长或创新长领导，又可能流于天马行空，不见得能完全落地、接地气。
中寿强调其打造的数位团队最大的不同，在数位长宋健荣负责发展新创、数据应用，不断提出创意及新服务构想，资讯长吕长松负责系统开发与系统营运稳定，两者间由体验长张维亨负责融合，从客户或业务员体验的角度，提供建议与修正，就如同盖房子时，砖块与砖块堆砌时，需要水泥来紧密连结，让架构更加稳固，张维亨即是凝聚前后台资源的接点，三人要一起要打造最佳客服支援平台。
除了迎战金融科技及数位化挑战外，中寿数位团队亦要因应接轨IFRS17的资讯系统转型，未来的保单数位化、保单存折、开放保险、保险区块链等，中寿强调在数位三长到位后无论在支援业务体系、提升保户、通路满意度及中寿数位竞争力上，一定要让中寿持续在寿险领先群内。
中寿资讯部、数位发展、流程优化及体验相关部门，包含要接轨IFRS17的新资讯部门，共有350～360人，2021年将积极扩编，可望突破400人，宋健荣说，中寿高层对数位发展无论在资源、人力上都极力支持，吕长松也表示，未来就是数位长找出创新、突破的点子，由体验长借由第一线的声音去调整落地，资讯部门就是全力实现，在确保资讯安全、客户个资等法令要求下，让金融服务创新点子成真。
2021年是中寿数位领航元年，张维亨说，这一年希望在中寿既有的基础上，达成「跳跃」性成长；吕长松说就是让资讯部门全力支援数位创新及提升客户体验，2021年将是极具挑战的一年；宋健荣则表示，依据客户的需求，中寿在创新服务上埋了很多伏笔，希望2021年都能发酵。