创新转型 南山人寿 夺数位金融三奖项

南山人寿数位转型成果斐然，荣获本届《工商时报数位金融奖》三项大奖，图为南山人寿林哲仰资深协理（右起）、李圣隆资深协理、叶进锋协理。图／王德为

南山人寿数位转型成果斐然，透过各项科技创新应用，提升服务效率、优化客户体验，囊括2024年《工商时报数位金融奖》「数位普惠奖」金质奖、「数位服务奖」优质奖、「数位公平待客奖」优质奖，共三项大奖，显示南山人寿持续透过创新的数位科技服务，打造便捷、全友善的客户体验，获得评审团高度肯定。

南山人寿以「数位赋能」、「服务赋能」作为两大转型核心，融入AI与数位金融，提供高龄者、新住民、身心障碍族群、经济弱势、失智患者或癌友等不同族群最适切的金融商品及服务，致力提供保户更全面、更有温度的体验，成为客户的幸福捍卫者。

高度重视客户体验的南山人寿，以「全友善」概念打造新客服体验，于2023年起陆续翻新客服中心，全面优化服务流程，采用「包容式设计」，加大每个柜台宽度方便轮椅进出，并设置「行动服务柜台」帮助高龄或行动不便者，就近于等候区完成办理事项，以科技完善金融友善。更特别针对视听障者的保单服务需求，首创「为您朗读」服务，启用点字书、双视签名板，展现对人的关怀、友善多元族群，创造公平待客及金融友善的服务，荣获「数位普惠奖」金质奖殊荣。

另一方面，南山人寿积极协助年轻世代提升金融素养，推出「年轻人保险笔记」专属网页，消弭年轻族群在金融保险概念上的知识落差，保障年轻客群权益。同时，持续优化数位介面，打造完整易用之保单资讯查询及保单自主服务申办，降低数位落差，提升自主服务可及性，创新积极的作为荣获「数位公平待客奖」优质奖。

作为台湾团体保险市场龙头，照顾超过200万团险保户，为持续提供客户优质的服务体验、协助企业提供员工更便利的服务，南山人寿于2024年全新改版团险智能导航平台i-Compass（Intelligent Compass），提供客户及业务员可线上作业的智能服务平台，优化作业效率、提升团险理赔效率，更一举拿下「数位服务奖」优质奖。

南山人寿大力拥抱科技变革，积极投入金融科技应用发展，提供超乎消费者期待的商品及服务，持续引领金融保险科技发展。