《金融》寿险拚数位转型 友善金融服务再进化

后疫情时代，消费者的数位惯性已经养成且持续深化，「中寿i生活」APP适用iOS及Android系统，能符合最多数的民众，只要下载安装并完成注册，就可随时随地进行保单查询、保单变更与投资标的转换与部分提领等保户最常使用的服务。此外，顺应数位时代生活型态的改变，「中寿i生活」APP完成绑定后，便可透过指纹、脸部、图形辨识快速登入使用，能有效确保个资安全且快速便捷，提供保户有感的保险新体验。

中寿长期投入数位跃升，「中寿i生活」APP便是「以客户为中心」，积极优化各项流程与服务，串接数位工具的创新保险场景，让保险与生活能真正结合，享受科技带来的便利。

宏泰人寿今年度公平待客执行计划在上个月24日董事会决议通过后正式启动，在公平待客十大原则之下，扩大友善金融服务对象。今年特别重视高龄者及弱势族群金融剥削及相关权益维护问题；宏泰人寿扩大友善金融服务对象的定义，除了原本法定友善金融保障对象--身心障碍人士及65岁以上的高龄长者之外，亦研议纳入低收入客户、外籍移工或是新住民等，透过「弱势客群一定承保计划」、微型保险或是小额终老保险，将社会弱势族群尽可能地纳入社会保险安全网。

宏泰人寿公平待客促进委员会副召集人副总蔡丽丝表示，今年度0800专线客服系统研发新增「金融友善辨识机制」，4月中旬电子保单也将正式上线，后续也计划串联第三方机构，让友善金融服务更臻周延。