《金融》台新导入Chatbot,数位银行服务再进阶

人工智能当道,国银纷纷推出相关服务来提升顾客满意度聊天机器人Chatbot可24小时在线上解决客户的疑难杂症,并借由对话了解客户的需求及喜好,且进一步提供更合适的优惠活动或是商品介绍,拉近与客户的距离台新金(2887)旗下台新银Richart数位银行LINE官方帐号导入Chatbot后,受到好评。Chatbot提供适配度测验、优惠试算汇率换算等功能,搭配具趣味性的对话情境全天候在线上服务新、旧朋友

由于近期汇率波动较大,不少民众会在出国前看好汇率并透过网路换汇,台新银行Richart LINE官方帐号导入Chatbot后,客户可利用Chatbot查询汇率,并即时换算换汇金额、提领现钞手续费等优惠资讯;若想要换现钞,还可透过手机传送所在位置,寻找离自己最近的台新银行分行进行换汇。

台新银行数位金融副总经理包国仪表示,由于LINE已成为民众日常生活中不可或缺的APP,所以Richart在LINE官方帐号上导入Chatbot,让民众可以直接透过LINE询问Richart专属资讯,如「活储利率」、「信用卡回馈」、「外汇汇率」等,并可立刻获得回答。针对刚加入Richart LINE官方帐号的新朋友,Chatbot会询问几个简单的问题,像是「是否有申办Richart帐户?」、「如果有多的钱会怎么规划?」等,这些简单的提问,让民众不用打字就可以获得合适的产品介绍;对于Richart的旧伙伴,也可透过「快问快答」的小游戏获得所需的回应,例如「怎么才能获得最高3.5%现金回馈?」,小游戏考验旧伙伴对Richart的熟悉度,再搭配优惠攻略,提供客户可将产品优惠拿好拿满的讯息

Richart 的LINE官方帐号导入Chatbot也提供试算功能,只要输入金额,可立即获得如利息、信用卡消费回馈、汇率优惠、跨行提款或转帐手续费等讯息,让客户快速获取所需资讯。包国仪进一步说明,未来Chatbot也会加入Richart facebook粉丝团,让民众不论透过何种通路提问都能迅速获得回应。