《金融》台新导入Chatbot，数位银行服务再进阶

人工智能当道，国银纷纷推出相关服务来提升顾客满意度。聊天机器人Chatbot可24小时在线上解决客户的疑难杂症，并借由对话了解客户的需求及喜好，且进一步提供更合适的优惠活动或是商品介绍，拉近与客户的距离。台新金(2887)旗下台新银Richart数位银行LINE官方帐号导入Chatbot后，受到好评。Chatbot提供适配度测验、优惠试算、汇率换算等功能，搭配具趣味性的对话情境，全天候在线上服务新、旧朋友。

由于近期汇率波动较大，不少民众会在出国前看好汇率并透过网路换汇，台新银行Richart LINE官方帐号导入Chatbot后，客户可利用Chatbot查询汇率，并即时换算换汇金额、提领现钞手续费等优惠资讯；若想要换现钞，还可透过手机传送所在位置，寻找离自己最近的台新银行分行进行换汇。

台新银行数位金融处副总经理包国仪表示，由于LINE已成为民众日常生活中不可或缺的APP，所以Richart在LINE官方帐号上导入Chatbot，让民众可以直接透过LINE询问Richart专属资讯，如「活储利率」、「信用卡回馈」、「外汇汇率」等，并可立刻获得回答。针对刚加入Richart LINE官方帐号的新朋友，Chatbot会询问几个简单的问题，像是「是否有申办Richart帐户？」、「如果有多的钱会怎么规划？」等，这些简单的提问，让民众不用打字就可以获得合适的产品介绍；对于Richart的旧伙伴，也可透过「快问快答」的小游戏获得所需的回应，例如「怎么才能获得最高3.5%现金回馈？」，小游戏考验旧伙伴对Richart的熟悉度，再搭配优惠攻略，提供客户可将产品优惠拿好拿满的讯息。

Richart 的LINE官方帐号导入Chatbot也提供试算功能，只要输入金额，可立即获得如利息、信用卡消费回馈、汇率优惠、跨行提款或转帐手续费等讯息，让客户快速获取所需资讯。包国仪进一步说明，未来Chatbot也会加入Richart facebook粉丝团，让民众不论透过何种通路提问都能迅速获得回应。