公平待客系列报导－华银 力推高龄数位金融服务

华南银行个人金融事业群副总经理李宗贤。图／华南银行提供

台湾因人口高龄化及少子化，推估2025年将迈入超高龄社会，为满足高龄客户各项金融需求，华南银行除于银行网站设置高龄客户商品专区，提供符合高龄客户需求的金融商品及服务，并加强对高龄客户面对面服务及洽谈，以确保高龄客户已充分了解所办理的金融交易。

华银同时秉持「高龄数位关怀」，积极布局高龄数位金融服务，目前在数位转型的同时，已推出符合高龄使用者完善的数位金融服务，达到照顾每位高龄者的需求，创造客户的乐龄人生，以因应银发浪潮袭来。

华南银行个人金融事业群副总经理李宗贤指出，科技始终来自人性，华银在数位金融产品的设计，皆充分考量高龄族群的「使用者旅程」、「友善介面设计」、「AI智能辅助」等三大关键目标，才能打造符合银发族群使用习惯的友善数位金融产品。

从「使用者旅程」出发，关注银发族的使用体验，排除操作旅程上遇到的痛点与障碍，打造长辈可以直觉及俐落的操作情境；针对银发族专属「介面设计」，字体大小、排版、图示、色系等，设计供银发族可以直觉使用的功能；最后搭配「智能辅助」三大AI功能，让银发族只要说出需求，不必透过打字就能启动AI全功能导航，经由互动式及对话式引导，也能轻松使用金融服务。

目前华银网路银行「友善金融服务专区」，已符合国家通讯传播委员会（NCC）认证「AA」等级的公共资讯无障碍网页内容及无障碍网路银行服务功能，提供六大高龄族群常用功能，包含存款余额及交易明细查询、新台币存款利率查询、新台币放款利率查询、外币利率及汇率查询、转帐、多样投资商品交易服务及商品追踪，让年长者随时随地，不受限制地使用华银金融服务。

李宗贤说明，华银一直期许成为「以人为本、科技赋能的领先数位银行」，希望在推动产业数位转型的同时，都能兼顾每一位客户的权益，数位产品的设计更是以满足不同族群的使用需求、致力于普惠金融为目标。

针对银发族等多元族群，华银的创新不断与时俱进，每年持续推出精进的高龄友善措施，华银是国内唯一连续四届获得金融研训院菁业奖「最佳数位金融奖」的银行业者，期许能继续成为伴随客户一辈子，与客户共创美好人生的最佳银行。