中华邮政 数位金融服务赞

中华邮政2月16日举办「使用者体验设计培训课程成果发表会」，中华邮政主任秘书杨素珠、中华邮政数位发展执行长陈栋梁与各单位长官皆出席聆听发表会。图／王德为

中华邮政为强化数位平台友善服务开发，16日举办「使用者体验设计培训课程成果发表会」，中华邮政20位各部门学员在历经半年的培训后发表研究成果。中华邮政主任秘书杨素珠表示，这二年来因为疫情，民众愈来愈接受数位服务，中华邮政的行动支付也成长近3倍。

中华邮政数位发展执行长陈栋梁说，「提升使用者体验」是中华邮政数位发展三大目标之一，办理「使用者体验设计培训课程」的目的是希望学员透过训练及实作，把客户体验融入产品及服务设计中，并将学习到的概念带回到单位落地深根，未来期望在「行动邮局」上持续优化使用者体验，让POST APP成为唯一的邮政APP，且是最友善的数位金融平台。

杨素珠说，去年3月上线新版「行动邮局APP」客户普遍反应良好，曾有一位熟识的中华邮政客户，在一次碰面中，他很开心地拿出手机，展示「行动邮局APP」并表示「超好用」，从这个例子，就表示只要从客户体验的设计角度发展，就会受到客户的认同与使用；「行动邮局APP」针对据点查询、预约取号、快速扫码收付、转帐、无卡提款、线上缴费、邮件及保单查询等功能全面进行客户体验设计，在功能及介面上让使用者对中华邮政数位服务刮目相看。

本次中华邮政特别聘请外部数位领域专家带领「使用者体验设计培训课程」，透过专业讲师的引导，让学员们懂得发掘问题，在团队自行设计问卷、客户访谈、产品市场调查等实作，学习到如何改善并设计出数位服务工具。「使用者体验设计培训课程成果发表会」共有五组发表不同平台的改善建议，包括：提升EZPost国际邮件交寄网页易用性、预填表单使用者体验研究、改善网路投保商品介绍页面、邮政博物馆策展主题规划、i邮购使用者体验研究－商家数位营运样态分析。