创新数位金融服务 致胜关键

近年金融科技蓬勃发展，中国信托持续投入科技金融、数据分析、资讯安全，提升整体金融服务品质及竞争力。例如，中国信托银行运用Apple科技创新金融服务，透过Apple Messages for Business全程规划客户来行体验，从取号、填表、到号通知到申办审查，用iPhone一站完成，实现实体低接触模式。

此外，手机主动提醒到号服务，让客户不再局限分行等候，疫情期间已快速累积超过100万客户使用，未来透过Apple Massage for Business，客户即可搜寻分行附近商店优惠，带动在地生态圈发展，提供兼具「数位便利」与「关怀温度」的创新数位金融服务。

因应疫情与外部环境变化，中国信托金控亦展开「零接触数位风险管理专案」，由不同功能的数位机器人，包含「数位虚拟征信员」、「数位鉴价助理」与「数位审查主管」，创造具弹性且适用全产品数位风险管理流程。

以「数位鉴价助理」为例，结合大数据与地理技术，开发出房屋自动选案与一址估价模型，并串接街景应用程式介面（API），一键完成远距勘屋，大幅缩短鉴价时间。此专案取得11项专利肯定，解决跨产品或多流程使用的难题，并维持资产品质，满足客户对于快速、无接触服务的需求。

疫情催化下，数位力影响金融发展更为显著，长期布建、持续创新，中国信托有效整合组织提升效能并改造客户服务体验，打造敏捷数位观念与环境。