《金融》新光金Digital Day写下转型新扉页 三招赋能员工致胜关键

「让企业失去市场优势的不是科技的竞争，而是运用科技加速理念的实现」，新光金控资深协理张维熊表示，该公司正在见证数位开创的未来进行式，明日许多新型商业与工作模式，可能会以大家不熟悉的方式出现。现在新光要做的就是建构新思维、扩能员工，积极拥抱创新，准备好面对未来挑战。

第一招：趋势–从元宇宙聊到ESG 掌握趋势赢得关键

在全球人口、环境变迁与疫情影响下，全球都在加速科技发展，改变了消费者的生活方式，张维熊开场时透过产业创新案例、消费者习惯与行为的转变，传达转型旅程中的关键，并启发集团同仁思考面对未来的挑战与机会，如何去重塑商业模式与品牌价值，不断创新突破，持续保持竞争力。

波士顿顾问公司董事总经理暨合伙人冯博坚，以「Reimagination」破题带领听众进入元宇宙的世界，说明各行业中已经有许多成功应用案例，例如客户体验、库存管理、人员培训等，并鼓励金融业者尽早把握关键要素，解锁元宇宙无限潜力，重新想像金融服务创新的未来。台湾微软首席营运长陈慧蓉则是分享国外企业如何透过云端技术工具，打造ESG解决方案，并结合数据与AI科技推动转型，从中带动投资人、环境、社会与企业间的正向循环。

第二招：科技–打造科技共创平台

以AI与ML加速创新商模发展 新光金控以科技加速驱动数位转型，透过AI人工智慧、区块炼、云端、大数据的科技共创平台，让子公司之间交流创新技术与工具，合作共同开发创新商品服务；并携手子公司导入自动化建模工具，缩短建立模组时间，节省资料科学家建模时间约70-80%，让非资科背景伙伴也能轻松运用AI工具。 新光银行数位营运长李正国更进一步分享AI与机器学习的关键思维与最佳实践案例，如授信产品、虚拟助理、行销应用等业务，提出并落实Machine Learning as a Service (MLaaS)概念，建立机器人学习平台，让银行内部能共用AI与ML资源，提升整体科技力。

第三招：体验–重视客户与员工体验，解决痛点、创造新价值

beBit TECH执行长陈鼎文在会中提到，新世代的顾客经营思维不再是先引流再经营，而是以经营带动引流的正向循环，以营运数据（O-Data）及体验数据（X-Data）驱动全通路协作服务，才能为企业创造更长远的价值。

新光人寿资深协理廖晨旭以「保险科技翻转新寿60年老店」为主题，提出客户经营新模式，分享新光人寿如何以科技搭建全方位客户体验，由顾客旅程地图，从每个接触点获悉顾客真正需求，优化体验来感动顾客，进而发掘新商机，为客户与公司创造新价值。

日新月异的数位金融科技使得相关法规更加复杂，调整变动也更加频繁，这也造成法遵人员必须花费更多时间与心力来比对、了解法令异动状况，金融业的法令遵循成本不断提升。新光金控亦启动RegTech导入专案，以AI技术解决法遵人员的痛点，目前正在模型建置阶段，预计2023年起全面串接，未来将可减少繁琐事务时间，加速更多创新专案的发展。

惊喜彩蛋来应援！SPARK Heroes成果展示创新力

年会现场更有新光金控第二届「SPARK Heroes」数位科技人才培育计划成果发表，以「AI人工智慧」与「Data大数据」为双轴，包含： 「智能质检」：透过语音、证件的识别，达成人机协作，减少审查时间，增加日后远距服务胃纳量。

「骇客行为分析模型」：透过AI有效监控以往被忽略的骇客攻击行为，让资安能力升级，更有效的保护客户资料与公司机密。 「MLOps探讨与研究」：透过模型自动化管线的打造，加强AI专案的落地与提升模型更新修复速度，让AI能更快速的为业务单位进行加值服务。 在三招武功下，新光金控期勉全体员工在推动数位转型的旅途上，能够掌握先机、超前部属，并携手金融科技伙伴一同前行！