新光银致力金融科技 智能客服小新上线

新光银行致力于金融科技发展，继导入「立码验」身分认证服务后，推出全新智能客服「小新」，客户可24小时透过官网或行动银行App咨询银行业务、查询信用卡帐务及申办贷款等，有效整合Chatbot（聊天机器人），运用AI思维与NLP技术打造专属特色的AI智能。

「小新」采用BERT模型为全世界效果最佳的问答系统与阅读理解功能，透过维基百科及Book Corpus训练资料库，搭配新光银行专有金融领域字库，透过科技应用技术，，精准判断客户问题，创造良好服务体验。

为让智能客服迈向全方位智能助理，「小新」精通各项业务，拥有超过2,000题专业金融知识，且采用图卡、选单等生动活泼互动方式，搭配多轮式对话方式，引导客户操作，提升问答准确性，当客户不清楚信用卡缴纳金额，只要透过身分验证，「小新」即可告知帐单金额，亦可申请消费分期、查询最近缴款纪录、消费明细等服务，一站式完成多项服务，打造专业又具有亲和力的Chatbot，「小新」最懂客户的心！