《金融股》国泰金首创智能客服线上申购ETF IPO

国泰金内部统计，2021年全台共有12档ETF IPO，其中5档ETF募集金额超过50亿元，以国泰投信去年广受欢迎的「国泰智能电动车ETF(00893)」为例，根据投信投顾公会统计，这档ETF在成立当月月底(2021/6/30)之基金规模高达新台币134.47亿元，其中85％都是透过临柜申购。国泰金控观察到，客户临柜必须配合各机构营业时间，填写6份以上数十个栏位的纸本申购书，加上排队时间，申购流程相当麻烦，为了提升客户体验，国泰金将集团智能客服阿发再升级，利用阿发可扩充的高度应用性，以网页程式开发API介接方式串起旗下各子公司的业务，此次再推国泰证券和国泰投信合作，让原本IPO申购的纸本、人工作业能够快速转到线上，并且提供24小时的服务。

国泰证券智能客服阿发最新的ETF IPO申购功能，首档可申购国泰投信6月20日推出「国泰全球数位支付服务ETF（00909）」，此档ETF追踪「Solactive全球数位支付服务指数」，聚焦国际3大支付生态系，包括数位支付、数位资产软体、数位资产基础建设，是目前最完整涵盖全球数位支付生态系的ETF。

国泰金采One Chatbot集团策略，2018年起正式推出智能客服阿发，上线以来陆续导入金控旗下人寿、银行、产险、证券与投信五大子公司，目前每月平均使用量逾100万人次，未来阿发将持续升级转型，成为国泰全客户专属的「智能助理」。