《金融股》AI对话＋密码服务组合 元富智能客服上线

元富证券总经理李明辉表示，根据元富客服中心进线系统资料显示，近7成客户致电客服中心，皆是询问密码解锁、变更、补发或电子交易凭证相关等重复性问题。

元富考量使用者体验，推出仿真人回复的智能客服，不仅可即时为客户解决痛点，更能有效缩短客户等候时间，提升好感度。「小新」具备深度咨询能力，透过自然语言分析技术(NLP)以及大数据分析，有效学习元富证券各项业务。

元富智能客服「小新」于元富证券官方网站及手机网提供24小时线上服务，第一阶段三大功能包括有(1)AI智能对话：突破一问一答的限制，透过智能客服自然语言分析技术、从对话中收集相关联的讯息，利用上下文逻辑串接起客户提问，做到准确判断客户所需，线上即时处理密码变更、解锁、补发等作业。

(2)知识库FAQ导入：以电子交易作业常见问题FAQ知识为主，Chatbot会提供最适切的解决方法；(3)证券报价商品行情查询：输入股票代号或名称，提供即时商品行情。

此外，「小新」亦结合了元富证券官网等资料库，提供包含热门资讯、最新消息、新手上路等丰富实用资讯，满足多元询答需求。