元富推智能客服 「业界首创」 AI对话式密码服务
▲元富证券首创AI对话式密码服务 。（图／取自Pixabay）
因应金融科技潮流，元富证券致力数位金融(Fintech)发展，今（26）日正式推出智能客服「小新」Chatbot，以「智能客服机器人+密码服务」组合，成为业界首创AI对话式密码服务。透过AI智能对话，「小新」24小时为客户即时排除密码解锁、变更、补发等无法登入交易问题、FAQ，以及证券报价商品行情查询等服务。
元富证券总经理李明辉表示，根据元富客服中心(Call Center)进线系统资料显示，近七成的客户致电客服中心，皆是询问密码解锁、变更、补发或电子交易凭证相关等重复性问题。元富考量使用者体验，推出仿真人回复的智能客服，不仅可即时为客户解决痛点，更能有效缩短客户等候时间，提升客户好感度。
领先业界的智能客服「小新」，具备深度咨询能力，能精准快速解决顾客问题，透过自然语言分析技术(NLP)以及大数据分析，有效学习元富证券各项业务，将证券专业知识转化成为元富专属的智能知识库。元富智能客服以客户为中心，依照不同情境给予即时的帮助，提供客户创新的证券服务，亦提升元富智能券商的形象。
元富智能客服「小新」，于元富证券官方网站及手机网提供24小时线上服务，第一阶段三大功能包括有(1)AI智能对话：突破一问一答的限制，透过智能客服自然语言分析技术、从对话中收集相关联的讯息，利用上下文逻辑串接起客户提问，做到准确判断客户所需，为客户线上即时处理密码变更、解锁、补发等作业；(2)知识库FAQ导入：以电子交易作业常见问题 FAQ知识为主，Chatbot会提供最适切的解决方法；(3)证券报价商品行情查询：输入股票代号或名称，提供即时商品行情。此外，「小新」亦结合了元富证券官网等资料库，提供包含热门资讯、最新消息、新手上路等丰富的实用资讯，弹指间满足投资者多元询答需求。