德川AI智能客服系统 转台业界首创

德川发表AI智能客服－德川GPT，副总经理江礼华（右七）率领坚强的行销与技术团队在摊位上合影。图／黄俊荣

2024台湾工具机展已于3月27日隆重开幕，本届展会以「双轴智造永续未来」为主题，聚焦在数位转型和绿色转型。台湾五轴旋转工作台领导大厂德川机械，在本届展会中除了呈现数位转型和绿色转型的成果外，更推出转台业界首创的AI智能客户售服系统，展现领先市场的气势，是本届展会各界最瞩目的焦点。

本届TMTS展，德川机械展示了DX数位转型、GX绿色转型和CX客户售服转型等三大主题，强调对技术创新、环保和客户满意度的不断追求。副总经理江礼华表示，在绿色转型上，德川已在2022年由PMC助攻进行ISO 14064-1的辅导，并领先同业在去年8月完成温室气体碳盘查，今年更与日本名古屋大学及知名的日本工具机大厂合作，预计在今年就能取得ISO 14955系列的认证。

在数位转型方面，德川和台大机械系5G智慧制造旗舰团队合作，开发出i4.0-RT智慧盒，智能五轴旋转工作台透过这个智慧盒，可以实现自动背隙补偿、即时状态监控、异常纪录追踪和保养履历跟踪，优异的智能化功能，在去年获得台湾精品奖的肯定。

另外，德川也首次发表生成售服系统－德川GPT。客户可透过手机平板跟德川的生成机器人Mr.D对话，德川GPT透过RAG的生成技术，截取德川的地端专用资料库，透过OPEN AI大型语言模型，即时生成客户需求的资讯，来克服远距及时差的售服问题，如果还不能完全解决，德川GPT可提供XR数位指引与MR专家售服，线上及时解决，做到精准售服的目的。

德川这次展会上还发表一款滚子凸轮五轴旋转工作台，也是此展会的一大创新亮点。江礼华说，这项产品是采用双导程滚子凸轮结构，它涵盖了德川多年来在四轴五轴的技术含量，我们都知道干涉会产生震动、异音、温升的状况，传统滚子凸轮常常因为干涉而出现震动及刚性不足的问题。

德川在2019年就与中正大学合作开发这项加工应用软体，已成功彻底解决这些问题。

江礼华说，这项软体的核心优势，是在于提升滚子接触的数量，由原来2-3颗的接触数提升到4～5颗，切削刚性因此大幅增加50％，对比同业的标准来说，德川的刚性更高，也因此更具有竞争优势。

为了在全球市场上保持竞争力，德川计划在日本成立设计公司，进一步提升产品的设计能力，同时加强产学合作，并研发高阶产品。江礼华说，未来将持续推动绿色永续，打造更精密的高阶多轴旋转工作台，为客户提供更优质的产品及服务。