2月起全面更新客服系統 台鐵：智能客服要增10倍

台铁公司元旦成立。记者周彦妤／摄影

台铁公司今天表示，台铁局时代的客服科，即有客服系统已使用8年，今年2月起将全面更新，具智能客服、文字功能、机器人系统、值机人员数，可增加10倍，后台管理亦可分析大数据，提升服务品质。

台铁公司今晚发布新闻稿指出，行控处及营业处为因应公司成立的新设单位，负责全线列车调度的行控处，由前综合调度所升等组成，其行控中心并统合调度台、资讯台、1933紧急电话台、工务监控台、电力调配室、以及机车调度员，打破以往合署办公模式，增加调度控制及临时应变效能。此外，营业处辖下的客服科，主要业务为加强旅客服务，提升公司营运品质及形象。

台铁公司表示，行控中心和现场各类侦测告警系统成功联线，透过Al学习和画面传递降低失误率，以及电车线开关远端遥控功能完成上线，未来控制员可直接掌控现场状况，随时因应处理，有效提升安全效能。