富邦证智能客服 取得两新型专利

富邦证表示，股票申购是企业为了募集资金，通常以低于市价的价格吸引投资大众申购股票，对投资人而言，具有低风险而有一定报酬的优点，也常被投资人视为股市获利的来源之一，深受投资人欢迎。

因此，富邦证在智能客服建置「股票申购」服务功能，功能上线后，富邦证券客户无需另外下载任何交易平台，透过与智能客服机器人对谈并依指示操作，即可完成股票申购的申请并查询抽签状态，直觉便利的互动模式犹如亲洽营业员。

另外，富邦证「功能直达车」功能，让客户在咨询智能客服的当下就能获取服务。当客户使用智能客服连结显示的「关键字」，系统就会依据客户使用装置及选用的软体，以「功能直达」的方式，直接开启客户需要的页面，增加客户查询的便利性。

富邦证券智能客服于2019年推出后，不断搜集、汇整客户常见问题与解答，透过系统辅助人工滤除常规性问题，并导入自然语言处理能力，套入多轮式对话情境，以自然的对谈过程来判断客户问题或需求后，提供解决方案或所需的服务。

富邦证统计，2023年智能客服服务量能已为人工客服的3.7倍，每月平均近4.3万使用人次，大举提升客服整体的服务量能。

富邦证券将持续以AI技术优化智能客服，并以AI智能结合人性化的互动，打造贴近客户需求的数位服务，提供客户优质的服务体验。此外，智能客服全年无休提供所有客户友善服务，为富邦证券落实公平待客的最佳体现。