旗下银行、保险及证券服务拢ㄟ通 拚智能客服 新光小新懂客户心
各金控都在拚智能客服，强调2017年是国内寿险业第一家推出线上客服的新光金控也有智能客户「新光小新」，目前可跨新光人寿、新光银行及元富证券服务，且诉求是国内寿险、证券业首家采用BERT深度学习演算法的智能客服，可有效预测客户提问、提升问题辨识度及回答流畅度。
新光金这次主打「智能小新更懂你的心」，以努力创造企业永续价值，在数位服务方面不断创新突破为目标，开发多项创新产品与服务。2020年新光智能客服「小新」将应用场景从新寿拓展至新光银行、元富证券，新光金更为小新打造「金融知识宝典」，订定指标衡量小新的学习程度再加以调整，力求打造有温度的智慧服务。
国泰金有阿发、中信金推小Ｃ、台新银是ROSE、玉山银行有小玉、永丰银是智能小丰，各金融机构都在智能拚场，新光金强调，智能客服不只是机器人客服，必须以体验为设计出发点，要更贴近真人服务体验。
在新光小新导入过程中，新光金成立跨子公司专案团队，运用设计思考方法论，验证客户使用智能客服的动机、常用的服务情境及期待，汇整出小新服务体验原则，并邀请客户体验；目前小新可提供十多项个人化保险服务，客户也能在LINE上使用，小新更扩展到新寿业务员，「智能Agent小新」让业务员可准确获取资讯来服务客户。
元富证券方面，小新可透过自然语意分析，利用上下文逻辑串接客户提问，突破一问一答的限制，让客户能五秒内解锁、两分钟内申请密码补发、e指凭证注销，协助客户排除各种交易使用上的问题，让客户交易畅行无阻，更因此取得新型专利的肯定。
小新在新光银行的服务上，强调让客户随时随地感受多元便利服务。如客户最常问「要缴多少钱」时，小新可马上告知缴费金额、缴款纪录、亦可申请消费分期等。只要告诉小新年龄、预计几岁退休等资讯，在不考量浮动利率与通货膨胀下，小新也可马上算出客户每月需存入的金额，提供一站式多项服务。