国泰与新光完胜！阿发小新最懂失能险 记者实测4家寿险萌客服比拼
▲国泰人寿智能客服阿发，可以回答记者实测的失能险、长照险、小额终老保险、储蓄险等问题。（图／记者李蕙璇翻摄官网）
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继新光、德商安联与国泰人寿推出AI智能客服，英国保诚人寿推出24小时的保宝，线上回答民众询问相关的保单内容问题。记者实测这4家寿险线上文字客服对于保险局保障型保单的推广情况，询问有没有失能扶助险、长照险及小额终老保险等，还有民众喜欢的储蓄险及宣告利率。目前以新光人寿「小新」与国泰人寿「阿发」较可以清楚回答。
▼新光人寿智能客服文字聊天机器人「小新」。（图／新光人寿提供）
目前寿险业萌萌客服有新光人寿的「小新」、安联人寿「Allie艾莉」、国泰人寿「阿发」与保诚人寿「保宝」，产险界则有安达产险的「小安」。
▼德商安联人寿与IBM合作开发的智能客服机器人「Allie艾莉」，2018年5月29日公开亮相上线启用。（图／记者李蕙璇摄）
台湾保险圈第一个诞生的客服聊天机器人是前年（2017年）7月的新光人寿「小新」，平均每月服务超过5千人次，超出新寿上线前的预期。接着，去年（2018年）5月29日上线是德商安联人寿「Allie艾莉」、12月2日启用的国泰人寿「阿发」，以及今年4月的英国保诚人寿「保宝」。
▼新光人寿智能客服「小新」线上即时说明小额终身寿险的保障内容。（图／记者李蕙璇翻摄官网）
记者于5月12日线上实测这4家智能客服，对于国人最喜欢的储蓄险，以及保险局极力推动的保障型保单政策相关的长照险、失能扶助险、小额终身寿险等保单资讯了解多少。新光人寿的「小新」与国泰人寿的「阿发」都可以即时给予正确的答案之外，还提供商品连结让记者查询过程中，感觉到非常顺畅，说明文字也浅显易懂。
▼国泰人寿智能客服「阿发」。（图／记者李蕙璇翻摄官网）
而且新光人寿的「小新」与国泰人寿「阿发」还可以清楚说明宣告利率的定义，并且提供可查询个别相关保单的网址连结。
安联的艾莉则是秀出寿险保单内容请民众可点入了解。保诚的保宝则回答说「请问以下四个面向，哪个是您最关心的」，记者遂再从「健康与保障、子女教育、资产规划、乐活退休」中点入「健康与保障」，保宝就再说有提供「分红寿险」、「不分红寿险」、「投资型保障」、「健康医疗意外伤害」等4类型商品，可点入了解，或是请民众联络专人了解。
▼安联人寿智能客服艾莉可以清楚回答投资型保单。（图／记者李蕙璇翻摄官网）
记者还另外询问投资型保单，新光「小新」、国泰「阿发」与安联「艾莉」都可以说明清楚，保诚保宝则说将由专人回答，或再洽0800客服询问。
▼保诚人寿保宝面对投资型保单的问题，表示将由专人回答。（图／记者李蕙璇翻摄官网）
4家寿险表示，客服聊天机器人可以线上协助民众即时问题、申请保单借款等服务，还可以回答生活中民众想要知道的天气预报、空气品质、停班停课等日常资讯。若是遇到无法清楚回答的问题时，就会立即转由真人客户服务，以确保提供民众提出问题后能够尽速得到回应及答案。
▼英国保诚人寿的智能客服「保宝」。（图／保诚人寿提供）
而保诚人寿还强调其为保险业界最多元对话管道的智能客服，举凡保单内容、网路投保、保费查询及理赔等问题皆可咨询，收集数年来电话客服中心常见服务问题，以系统化与结构化方法进行分类及归纳，设计出500个情境问题，涵盖范围属业界最广。
刊出／14：14 更新／19：17
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