国寿、国泰产险 公平待客绩优

国泰人寿、国泰产险双获金管会颁发公平待客评核绩优奖项肯定；图为国泰产险协理余家伟（左起）、资深副总陈谨洲、总经理陈万祥、国泰人寿资深副总王丽秋、协理廖昶超、协理刘明达合影。图／国泰金控提供

国泰金控旗下子公司致力打造公平待客的友善金融环境，国泰人寿、国泰产险9月13日双获金管会颁发公平待客评核绩优奖项肯定，由金管会主委彭金隆颁奖，国泰人寿资深副总王丽秋、国泰产险总经理陈万祥受奖，并于会中分享实务上如何落实公平待客服务。国泰人寿展现全方位守护民众身、心、财的公平待客文化；而国泰产险则提供多元创新服务，满足客户需求，针对多元对象尤其是高龄、身心障碍族群积极推动一系列公平待客服务。

国泰人寿再获金管会「公平待客原则评核」排行前25％业者，为寿险业唯一连续六年蝉联绩优，深获主管机关肯定。针对高龄族群，国寿积极培育1.4万名业务同仁获得「失智友善天使」认证，举办乐龄生活体验与手语教学课程，提升友善服务能力，并结合国泰人寿App大脑功能训练与检测服务，让客户强化预防失智观念。同时，设置「乐龄服务专线」，满意度高达91.8％，更首创高龄客户「保单查阅人制度」，高龄长者可预先约定查阅人浏览保单状况，协同家属维护顾客权益，在各项服务皆深获客户肯定。

国泰产险由董事会层级由上而下建立公平待客思维，定期召开公平待客小组会议，以落实金融友善服务，改善高龄及身心障碍者数位落差，进而推出系列公平待客服务机制。并推出保险新鲜人三大懒人包、视讯手语直译服务、图型验证码语音报读服务、高龄者进线优先接听服务及跨越数位鸿沟－友善网页操作说明等服务；提供老花眼镜及签名板等贴心服务，同时更推出高龄专属保险商品「新世纪常青」，针对老年人最常发生之置换人工髋关节、膝关节及水晶体提供补助保险金，新增「辅助器具费用保险」项目，更走入长照机构举办「微心计划」，推广损害防阻专业知识。未来将秉持「iCARE」五大核心理念，推动公平待客，持续从客户视角出发，倾听客户声音，提供贴近客户的创新服务。